企业都在用的热门客服系统

客户服务是现如今企业抢占市场的重要因素。客户越来越重视企业服务，而优质的客户服务也会为企业带来正向且长期的收益。而市场上这么多客户服务系统哪个好用？

企业选购好用的客户服务系统的时候要注意以下几点：

一、选购注意事项：

1、产品价格

成本是企业选购产品首要考虑的因素之一。所以要根据自身的功能需求，选购合适的产品。市场上不同款的客服系统定价不一样，同款系统不同版本的定价也会有所差别。Zoho Desk就分为快速版、标准版、专业版、企业版，可以按照月或者年付。对于成本预算有限的企业来讲非常友好。

2、需求

明确企业需求是非常重要的——是想优化售前还是售后，他们所对应的客户服务系统在功能上也有所差别。明确的需求能够帮助企业尽快定位到合适的产品。

3、售后服务

客服系统的售后服务也是需要关注的要点之一。产品在后续的使用过程中可能会出现各种各样的问题，而完善的售后团队能够使我们的使用过程更加顺利。

4、系统稳定性

系统稳定性则意味着客服人员能够与客户顺利的对话，稳定的客户服务系统能够为客户带来更好的体验，提升客户满意度。

5、产品功能

产品功能是选购时的重点，它关乎着员工的工作效率是否高效，客户的体验感好不好，是否能够为企业带来更多转化。

考虑到以上五点，Zoho Desk是一个不错的选择。他获G2“2023年优秀软件”称号，服务超过10万家企业，帮助他们打造专业的客户服务解放方案。为什么Zoho Desk好用呢？

二、优势特点：

1、操作友好

对于很多企业来讲，Zoho Desk拥有直观友好地界面，经过几个小时的配置之后，客服人员就可以上手使用，对企业来讲，大大降低了学习成本，也让员工更乐意接受使用。

2、全渠道沟通

Zoho Desk整合多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入，转化为工单统一回复。这使得客服人员的工作效率和便利性都得到了一定的提高。

3、自动化

自动化也是Zoho Desk被客户称多次赞的功能特点。它可以帮助客户处理繁杂冗长的工作，采取“轮询”的分配方式，确保每个服务工单自动分配给适当的客服人员。并且，通过Zoho Desk的自动通知提醒，每个成员都能随时了解最新进展。

4、可扩展性

Zoho Desk提供了各种自定义功能，通过扩展服务台功能，可以更好满足您的业务的特定需求。并且，它提供大量的插件和集成，帮助您扩展帮助台的功能。企业还可以使用Zoho Desk强大的SDK构建自定义移动应用。

5、数据分析

管理人员可以通过Zoho Desk更好地跟踪员工的工作进度和质量，可以创建报表和可视化仪表板，监控团队绩效。查看每位客服人员的客户满意度、处理的工单数量、响应时间等具体数据。帮助管理人员使用最常用的指标进行跟踪，改进服务。

综上所述，客服系统哪个好用？Zoho Desk是一个值得考虑的选择。它可以帮助您的企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。