《从受欢迎到被需要，高情商决定你的社交价值》第三周读书作业

    第三周思考题

Q1:请回忆你的闲聊场景，请问你有过闲聊翻车的经历吗？你是如何将闲聊愉快的进展下去的？

我的工作就是销售，工作中经常要跟客户闲聊，但是感觉自己就是不懂闲聊，所以导致经常冷场，气氛很尴尬，跟客户就是公事公办，看了萌姐这本书，接下来就比较清晰要怎么去跟客户闲聊，拉近关系了，首先双方自我介绍完以后，可以采用勾联发问法，关注眼前所见和寒暄内容，从对方自我介绍里找到切入点，可以是名字，职业，家乡，供职公司，但注意3个禁忌：不要涉及私隐，不能让对方难堪，也不能让对方太费事，还要注意3个“必须”，第一，在对方的优势点和兴趣点上发问，第二：用开放式的发问代替封闭式的发问，第三：问题中加入赞许的元素

Q2:应用RAPTURE原则，请准备并讲一个跟自己相关的品牌小故事：

我是做华尔街英语课程推广的，我希望未来2年能帮助150人快速提升英语口语，同时我自己也要利用这两年的时间在华尔街英语提升自己的英文水平，我现在有在自考英语，相信在考试机制的监督下，我一定会实现目标，相信我们都曾饱受背单词的折磨，华尔街英语采用的是多元法教学，让你像学习中文一样，将你带入真实生活的英语语言环境，像看电影一样学习，不用死记硬背单词，让我们一起在多元法的指导下，快速实现用英语流利的交流吧！

Q3:请举例说明你是如何理解高情商道歉艺术？

自己在工作中，有时会跟客户因为价格的一些原因而产生误会，在给客户报价的时候，因为他所说的情况跟他实际的情况有所出入，所以最后的费用不同，导致客户很生气的走掉

道歉看时机：

首先一定不能马上给电话客户，要过几个小时后再给他电话，等他气消了先，

开口引言，释放情绪：

然后在电话里，尽量的让他多说，听他抱怨，发泄，等他发泄完不满，平静下来后

引导对方做一次复盘：

我们再分析为什么会这样的原因给他，以及向他承认，这是我们自己的问题，是我们工作没做到位

用善后展示自己的诚意：

然后再给他一个满意答案，比如：给他申请优惠，打折之类的，并夸赞一下他，事业这么成功，一定是个宽容大度的人

用过往达成谅解：

然后再重温一下，之前聊过的一些愉快的话题，并表示很开心认识他这个朋友，在以后的合作里，我们肯定会给到他最好的产品体验，并也要努力说到做到

Q4:请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘儿”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单：如何理解：个人品牌的第一张名片便是，形象管理，一个人的形象绝对是个人品牌建设中的重中之重。

形象管理：制定严格的饮食计划和作息规划，以及健身

着装：多买几套衣服，适用于不同场合穿，而且质量不可以打折，要有自己的特色，保证衣服整洁，干爽，没有异味，但也不可穿一些跟自己身份不符的衣服

清单：1.报一个自己喜欢的体育项目

2.给自己买几套在各个场合适合穿的衣服

3.修剪头发

4.佩戴一些合适的小饰品

5.学习一些健康饮食方面的知识

Q5:请举例说明你是如何应用六度分隔的“网状思维”打破圈层壁垒？

通过认识萌姐，认识到了很多优秀的导师，听着他们的故事，感觉找到了人生榜样，关注他们的微博，每当心情不好时，翻翻他们的微博瞬间觉得心情就好了，以及认识了广州的青创客们，还有很多优秀的萌粉，打开微信看到他们就会觉得很开心，因为他们能给自己带来各行各业不一样的知识和满满的正能量，同时还能让自己发表自己的观点的一个平台，很开心能跟他们在一起。