用户故事地图的使用方法

方法总结自书籍《蝶变：移动用户体验设计之道》，作者参考了Jeff Pan的《User Story Mapping》

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用户故事地图的使用大概分了3个阶段/时期/方面，分别是产品从0-0.5，从0.5-1，从1-正无穷。这里的“产品”不仅仅是一个完整的产品，也可以是一个组件，一个大型功能。

1.产品的【0,0.5】

新产品功能规划、发布规划。

0.5的标准为是否有开发人员的介入。在开发人员介入之前是产品经理对产品的规划设计，在这个阶段确定产品的整体的基调、走向。

当产品或某一个大型模块在进行功能设计的时候，可以采取用户故事地图的方式，梳理所有功能点，并进行迭代周期的规划。

1）规划“产品全景图”

目的：建立产品/模块的全局印象；参与人员：PM，UE，产品决策者，2~3人参与；法法：根据功能分类记录在卡片上。

产品全景图

2）发布规划

目的：优先级排序，划分发布路线；参与人员：PM，UE，产品决策者，2~3人参与；方法：MVP方法排优先级。

发布路线图

2.产品的（0.5,1】

需求讨论、需求拆解、优先级排序。

在开发人员介入后，就具体聚焦于功能的实现方面。这一部分的关注点是：能否实现、如何更好实现。

当产品形态及功能确定后，需进入需求确认阶段。以开发人员为主，确认产品功能的可实现性。

1）需求讨论，大家来找茬

各参与人员站在自己的角度，思考各功能点在流程中可能出现的情况与问题。将意见提出好的解决方式。把讨论借过贴在功能点旁边。过程要谨慎范围蔓延。

2）需求拆解——story下的story细分

将大的story按照开发需要进行拆分。PM不要太设计技术人员的拆分。

story拆分

3）优先级排序

目的：在一个迭代内，对开发内容小的story进行排序。

story排序

3.产品的（1，+∞）

产品优化。

产品的出版本发布后的优化和更新。此阶段可能用到用研，调研的数据可以通过用户体验地图尽进行展示分析。用户旅行地图可以用在功能整盘复查，发现用户痛点，找出优化点时使用。

1）旅行地图（Journey Map）

目的：着眼全局，查看用户交互路径，发现用户痛点，寻找机会。

适用场景：用户路径明确，产品复盘。用户操作路径的梳理。

方法：按照用户操作路径，将每一个触点（用户与产品发生互动的点）写上。

2）用户体验地图(Experience Map)

目的：处理用户调研数据，确定产品的优化点与优化需求。

适用场景：用户调研数据处理。注重用户在每个触点交互时的体验。

方法：按照用户操作路径，将用户操作、评价、感受写上，得出用户情绪曲线。

用户体验地图