什么是新零售

最近新零售的确是一个热点，提到新零售，线下的公司往往是向线上靠拢，开一个微信的公众号；而线上的公司往往在说自己忽视了线下，开始在线下开店。这其中有盒马这样将展示原料和加工制成品打通的企业，也有各种类型的无人店，讲到新零售，也会谈到赋能线下，但是新零售一直没有一个很好的解释。

我们来看一下，新零售到底是个什么东西。

新零售是以满足用户的细分需求和用户体验为目标，以线下线上的用户运营，数字化营销，区块链，物流技术，金融等技术为手段，为用户提供个性化，便捷化，情景化，服务化，效率化体验的销售体系。

新是对应着旧或者传统来说的，但是传统的零售也经历了很长时间的发展，最近30－40年，国内的零售就经历了国营时代，个体时代，小企业时代，品牌时代到了现在，国际上的发展有所不同，他们在上百年的历史中经历了手工作坊时代，小企业时代，品牌时代。由于制度的问题，他们没有机会经历国营的时代。而如果说新的时代是什么，可能用“用户时代”会更加合适一些。一个时代的开始并不表示另一个时代的全部消失，个体企业和小企业在目前依然存在，我们也可以断定，这些在新的时代下还将长期存在，只是主流的风向变了而已。详情说明请点击

传统的零售是以商品为本

传统零售的目标是商品的交易，不论是以什么样的手段，只要商品的流转完成，零售也将完成，以至于各种手段的最终目的都是为了让用户一手交钱而已。

但用户交钱真的就一定是好事吗？在传统零售的体系下的确是的，即使用户严重不需要产品，完全是被忽悠的情况下进行了购买，甚至是不合适的产品被用户购买了，当用户清醒了以后，由于信息并不发达，用户最多是骂娘和找商家而已，但是现在会发生什么，没有人可以想象。

同样，在传统零售中，销售的主要手段是商品展示，在货架上展示商品，用户看到了以后进行购买，这个过程可以说是show－get的方式，于是主要的竞争在于谁能更多的占据货架，占据展示终端。

新的零售体系更多的是以人为本

而新的时代不一样了，人们更注重自我，个性解放在各类人群中开始兴起，人们开始更加的关注商品以外的东西，需求的层次也开始形成，在人们需求变化的过程中，传统零售有了各种不适应症逐渐出现，而新的零售体系正是为了服务这些需求而产生的。

首先是show－get方式的效率开始逐渐的降低，传统的密集的货架展示，极其不利于引起用户的购买欲望，这类对于用户不得不购买的生活必需品还依然可以适用，但是对用户不常购买，而且并不是购物欲望很强的高值非必需商品（例如欧洲龙虾，帝王蟹）就显得力不从心。而人们对这类生活非必需品的需求，正有着逐年上升的趋势。

同时，人们也开始注重了一个商品背后的文化属性，人们在购买商品的时候，已经不完全是被商品的功能吸引，而是被商品背后的文化所吸引，褚橙、小米、锤子都是这类的表现，我们并不是说这些商品的质量不好，但是他们背后的故事同样成为人们购买的理由。

在这样的情况下，除了show的方式更加丰富以外，企业将会引入大量的post－get的方式，通过将信息触达到有需求的用户，进行对用户的引导，沟通和营销。这样，销售的手段中会有大量的用户运营和数字化营销手段出现。

在传统零售中，商品和钱的互换成了一种体验，但是除此以外，用户对购物本身的体验并没有什么特别，工业制成品也很难有什么特殊的体验。

但在现今的环境中，人们购买必需品的比例在逐渐的降低，而购买生活非必需品的过程中，购物过程本身也要成为一种体验，随着人性和个人意识的崛起，人们会更注重购物的过程，这几乎会和购物的结果一样重要，在合适的场景中，购买到自己想要的商品才是人们的需求。人们在得到商品的同时，会更希望购物愉快。于是个性化，便捷化，情景化，服务化，效率化的体验需求都将被提出来。