用户研究基础方法（六）焦点小组

17年下半年～18年上半年因为与大型咨询公司合作若干次，执行了好几次焦点小组，感觉可以好好写写，先写个框出来，再慢慢调整。

焦点小组概述

焦点小组（Focus Group）是一个主持人面对一组用户，按照访谈提纲进行半结构式的交谈，可理解为对1组用户进行一次集体访谈。

在我们需要搜集个人特定经验及动机态度和情感倾向时，1V1的深度对谈，无疑是最佳的资料收集方式。

当我们对某一有共性特征的群体进行研究时，焦点小组以每次可对谈6-12名用户对超高效率成为首选（这年头项目时间这么紧效率真的很重要了）。这种半自由式的小组讨论，有时候也能对获得意想不到的收获。

焦点小组时长一般在60-90分钟，对主持人对控场能力要求非常高，新手建议从深度访谈开始练习。

2. 焦点小组适合研究的主题类型

有前辈谈到这种方法的优势时写道：

“它允许个人提出尝试性的解释，随后其他人可以进行否决；它容许以强凌弱者们将他们自己的观点强加到别人头上；由于人们的爱憎情感，解释被模式化与扭曲化。而这些都是现实生活中经常发生的事情。”

这里写出了焦点小组的缺点，小组中一旦有意见强烈的用户，很容易把整体讨论节奏带偏，所以在选择这种定性研究形式之前，一定要评估研究对题目是否适合做焦点小组。

理论上焦点小组主要是用于观察某一群体（有共同特征对用户）对某个主题的观点、态度和行为，而不能用于确定用户的个人观点和行为，特别是一些涉及个人隐私的内容。

3. 焦点小组执行注意事项

1）用户样本选择

用户样本基本属性趋同，但要有一点小差异。比如同样是中端手机，要有品牌差异。

2）座谈提纲攥写

因为当主持人时，同时要面对6-12名陌生人，带话题聊真的很容易紧张。推荐半结构式焦点小组，手握座谈提纲，胸有成竹。

提纲一般分为：热场、用户基础信息获得、行为和态度探寻、和结尾自由畅想四大部分，注意时间分配。

3）必须的提前排练

提纲写完了，强烈建议找内部用户测试下，一个是做练习，一个是调整方案，同时可以邀请项目相关的人员一起评审下，听听项目成员的建议。

4）高度精神集中的现场执行

现场执行就是要随时控场。明确自己的目的，有选择的对某些话题深入。

5）结束报告攥写（项目有钱可以直接包给咨询公司）

一般焦点小组比较累，但我还是建议回家先写点小结，帮助自己记忆。

来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/37454891