软件项目管理实践-客户验收经验教训

背景：软件项目根据协议内容已做完，而且客户也没反馈什么问题，要客户验收时，甲方反馈：这个月初5号的样子客户上级检查，检查算验收。快到5号时，甲方反馈要20号检查，需要我们派技术人员协助检查，项目管理这边也是得到了甲方检查完就算验收的承诺后，准备安排技术人员去现场协助客户的检查，因公司多个项目在并行交付，人力资源紧张，协调困难时，甲方反馈：这个是环保局要来检查。在20号检查完后：专家很不满意，提出了很多问题，不想沟通就走了，客户施压甲方，要求第二就要派人到现场解决问题。

教训：

1.项目根据协议已做完了，就要及时顶住客户甲方压力，该走验收付款流程，就先走完。环保局检查不属于协议范畴，可以不于理睬。

2.不要太相信甲方的话，可以的情况下，尽可能直接与客户沟通，了解第一手信息：例如“甲方前面说客户上级检查，后面有改口说环保局检查”，避免影响项目决策。

3.专家检查：检查前，应在相关时间确定后，引导客户做好相关的关系（不管客户有没经验）。其次是协助检查的人员要特别注意：1.熟悉项目相关国家的行业标准；2.了解项目相关行业已交付已通过的客户和交付经验；3.熟悉交付的产品。到达这3点后就能引导相关专家了，就能尽可能的减少检查结果出现的问题，提供检查通过的几率。次要方案：如果检查时人力安排不了，检查后，在出结果前，安排有此能力的人与客户一起找相关专家沟通机会，这样也有可能弥补。

4.检查结果出来后：属于协议内的问题，可以安排修改完，协议外的，在验收签字、回款后，走完商务流程再排期修改。