支付宝道歉了，携程呢？

前两天，支付宝用户个性化年度账单引发舆论热议。

在生成年度账单之前，支付宝在不显眼处默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”选项，事发后，支付宝反思自己“肯定是错了”，这一不尊重用户知情权的行为“愚蠢至极”。

这件事可以解构为两步：

第一步：行为

未经明显提示，默认勾选：同意《芝麻服务协议》

第二步：结果

勾选后，会给消费者造成潜在损失：个人信息被滥用

这件事令我想到2017年上半年沸沸扬扬的“携程捆绑销售”事件，携程捆绑销售也可以分解成两步：

第一步：行为

未经明显提示，默认勾选：各种酒店、打车、休息室等优惠券

第二步：结果

勾选后，给消费者造成损失：多支付费用

可以看出，两个事件基本雷同。

首先是企业作出了一个行为：

“代替消费者作出选择”

这个行为没有尊重消费者的知情权和选择权。

然后产生一个对消费者不利的结果：

“让消费者买单”

使得双方处在一个不对等不公平的局面。

但是，携程的结果其实比支付宝更直观，携程捆绑销售带来的不利影响是即时的、明确的，点完下一步，消费者就需要为此支付具体数额的金钱。

支付宝是未来用你的个人信信，进行相关业务推送或评估，造成的损失是潜在的、未量化的。

人们往往更关注眼前利益，因此，携程造成的影响更容易引起人们的反感。

但是，携程公司这样做了很久才被消费者发现，足以证明携程的行为本身更隐蔽，主观恶意的可能性更大。

两件事发生后，都有媒体进行跟踪报道，在公权力部门还没有介入的情况下，支付宝第二天就进行了道歉改正，但是携程却一直不松口，多次引发社会舆论关注。

2017年4月第一篇曝光携程捆绑销售的文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，引发社会热议。

根据媒体报道，2017年5月，中国消费者协会针对媒体报道携程存在“搭售”的行为进行调查。

随后，携程网推出四项改进措施。具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

但是，整改情况并不理想。

17年10月，明星韩雪发表微博，加入声讨携程的行列，将舆论声讨推向新的台阶。

携程在10月10日晚间紧急对外宣布调整机票购买流程：推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

尽管对购票流程进行了优化，但经过测试，现有流程及提示仍显繁琐，而这已经是舆论压力下，携程目前做出的最大妥协。

2017年12月，因携程公司在销售保险产品过程中存在“未明确披露承保公司、代理销售主体，未明确披露产品条款信息及批备编号”等违法行为，上海保监局对携程公司及总经理开出了两张共计40万元的罚单。

此事终于告一段落。

同样都是商业利益行为，同样都是各自领域的商业巨头，支付宝能知错就改，携程却在损害用户方面越行越远……