我们喜欢衡量事物。这是我们评价事情好或多坏的方法。尽管数字不能说明全部，但它们可以帮助我们快速轻松地评估情况。那我们可以以此来衡量用户体验吗？其实我们可以。
虽然用户体验旨在提高用户交互的质量并提高总体满意度，但这是定性结果，需要量化并衡量其进展。UX KPI就是可量化的衡量指标。
什么是KPI？
关键绩效指标（也称为KPI）是可量化的度量标准，可帮助组织定义和跟踪实现其目标的进度。反映用户体验相关目标进展的KPI可以称为UX KPI。
主要UX KPI
用户体验指标与销售，市场营销或财务指标有所不同，因为它们反映了人的行为和态度。这种信息有点难以转化为数字，但另一方面，用户体验指数可以很好地洞察可用性问题的规模和程度，并轻松跟踪他们随时间的变化。
UX设计团队可能会选择使用两种类型的UX KPI：定量和定性。
定量UX KPI
1.成功率
2.任务时间
3.搜索与导航的使用
4.失败率
5.系统可用性量表（SUS）
定性UX KPI
1.报告的期望和表现
2.总体满意度
1.任务成功率 | Task Success Rate
也称为任务完成率，任务成功率是用户正确完成的任务的百分比。这可能是反映用户如何有效完成特定任务的最常用的性能指标。只要任务需要具有明确的目标或终点，例如完成注册表格，购买某种产品等，我们就可以衡量成功率。因此，在收集数据之前，确定什么是成功是很重要的。
虽然这个指标没有说明任务为什么失败，但这是一个有用的统计数据。跟踪首次使用者的成功率并跟踪进度也很重要：随着时间的推移，用户获得更多服务体验时，费率如何变化。这将使您了解系统的可学习性，这是用户体验成功的另一个指标。任务成功率越高越好。
2.任务时间 | Time on Task
任务时间有时称为任务完成时间或任务时间。该指标基本上是用户完成任务所花费的时间，以分钟和秒表示。任务数据的时间可以用不同的方式进行分析和呈现，但最常见的方式是呈现每项任务所花费的平均时间。
这可以成为诊断问题的有效指标。但是，对于不同的迭代，比较相同的度量时，任务时间度量标准在动态视图中给出了更多的信息。
通常，较小的任务时间度量标准，代表更好的用户体验。
3.使用搜索与导航
这是评估信息架构和导航效率的重要指标。通常，当用户试图通过导航找到东西并迷路时，搜索是他们的最终选择。
所以这个指标可以通过以下方式进行跟踪。例如。我们可以设置一项可用性任务，以在电子商务网站上查找和购买商品，并跟踪有多少用户使用过搜索以及使用过多少次导航。
4.用户错误率
通常，错误是评估用户性能的有用方法。错误可以告诉你犯了多少错误，与产品进行交互时产生了哪些错误，各种设计如何产生不同频率和类型的错误，以及总体上可用性如何。错误和可用性的问题密切相关，甚至被称为相同的事物。尽管可用性问题实际上是用户错误的来源。
通常错误我们的意思是“用户的错误”，例如在IP地址字段中输入网址。但是，还需要明确定义什么样的行为构成了失败，以及是否将部分失败计算为错误。
错误率可以通过几种不同的方式进行计算，具体取决于任务中错误机会的数量以及需要测量什么（例如，Web表单具有与表单中的字段一样多的错误机会）。
1.如果任务有一个错误机会或有很多错误机会，但您只想跟踪其中的一个，例如密码字段，错误率计算如下;
2.如果每项任务有多个错误机会，则可能需要跟踪所有用户的平均错误发生率;
例如：五个用户已经进行了在线信用卡支付。该任务有七个错误机会。每个用户都相应地犯了很多错误：2,4,1,2和3。
在线信用卡支付任务的平均错误发生率将是
5.系统可用性量表（SUS）
这是用户评估产品可用性的最广泛使用的工具之一。但是这个KPI基于用户调查，不能简单地基于统计数据进行计算。它需要用户参与，并可以用作可用性测试的一部分。SUS是量化定性数据的一种方式，例如用户对产品的满意度。它包含10条陈述，用户在这五个陈述中以五分制的等级评定他们的协议水平。
有关汇总，分析和呈现SUS数据的更多信息，可以参考此模板。
定性的KPI
定性信息通常更难收集，并且通常比原始数据更具价值和信息量。所以定性的UX KPI需要通过可用性测试，情景用户访问，至少在用户调查中与实际用户进行沟通。
这要花费更多时间，需要更多的精力并且不能用数字来衡量。但是，这种信息对任何组织都有很大的价值。
但是，在情景用户访谈之后可能会获得信息海洋，你需要更多地关注报告的期望以及用户对实际性能的感受以及他们对使用该服务的总体满意度。
上面讨论的系统可用性量表也可能是量化定性数据的有用工具。
写在最后
UX KPI是向股东和团队成员展示进展的好方法，这些人不一定是用户体验专业人员，数字数据更易于理解和易于理解。在UX指标的帮助下，我们可以量化进度并计算UX团队可用性变化的实际ROI，否则这是不可能的。
根据产品或服务的类型，每个团队可以选择跟踪不同的度量集，甚至可以定义新的更具体的KPI，从而更有效地衡量产品UX。只要这些指标是可量化和有用的，你就可以为它们服务。