赵玉芳，焦点解决网络初级九期，辽宁，2018/12/26坚持分享305天

平静心态

遇到事情还是会着急，说话语气生硬，态度有些愤怒的感觉。

自身语言表达能力差，思考问题有些简单化。容易陷于情绪之中。

也许没有看到事情发生背后的原因，而是就事论事的表面现象，导致矛盾加剧。因此而苦恼。解决问题也成了困难。

先处理情，在处理事。深刻的体会。