行为设计学 打造峰值体验 读书笔记

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一、峰值体验四要素：欣喜、认知（顿悟）、荣耀、连接

•欣喜：13-29岁体验最丰富

二、打造峰值体验的好机会：转变事件、里程碑事件、低谷事件

1. 转变事件：例：约翰迪尔 美国网红拖拉机公司 员工流失率的方法 重新打造入职第一天的体验 大屏欢迎、易拉宝欢迎、给每个人介绍、老板约饭、送礼物 全天精心设计；

2. 里程碑事件: 例：运动手表 app一定时间给你发一个勋章 747勋章 把里程碑做的很意外

3. 低谷事件：例：小孩害怕做核磁共振 丛林大冒险

三、如何打造峰值体验

（一）欣喜时刻：例 ：学校“人性大审判”辩论赛，大家cosplay；

三要点：

1. 提升感官享受 ：结婚的礼服、球队的队服

2. 增加刺激感：比赛、压力、截止日期（例：蹦极体验时人们对时间估算要比平时高36%;刺激时刻人们会觉得时间变长）

3. 突破脚本：加入随机性打破常规（例：咖啡店促销活动将权力交给店员，每天随便定规矩送东西；西南航空：起飞广播不好好说，搞笑模式进行，讲笑话的行为带来的利润相当于两架波音747）

#核心创造记忆隆起

（二）认识时刻：

1. 被现实绊倒：关注问题而非解决方案（例：孟加拉国 医药卫生改革 建厕所的故事 带领自我认知 吃屎！！！）

2. 突破自我认知：（例：年轻大夫犯错，导师通过关爱谈话助推产生新认知 ）高标准＋信心 自我突破带来的是成长

（三）荣耀时刻

1. 认可他人：例：演唱家小时候唱歌的故事；对他人真诚的赞美会带来莫大的力量

例：公司奖励有针对性，倾听～耳机

2. 多设里程碑：例：跑步里程碑设计 为目标设置层级和换卡

用视觉标识来凸显里程碑

3. 锻炼勇气

（四） 连接时刻

怎么样让集体产生共同的感觉

1. 共同使命感：使命感和激情 使命感会比激情让员工工作的更好

•如何找到使命感：不停的问为什么

2. 加深感情 工具：亚瑟36问

随手写写：极致这两年很火，很多时候你都会听到工作要做到极致，产品要做到极致，服务要做到极致，海底捞就是因为服务的极致创造了价值，但是怎么才能做到极致？这本书很好的提供了一些可行的方法论。应该多翻翻随时翻翻，像查字典一般，