如何从0到1搭建一个积分商城

2019年2月14日  星期四  雨

积分商城作为一个用户运营的典型功能，可灵活运用于AARRR用户运营模型的各个环节，所以它几乎是每个产品发展到一定阶段的必然产物，成为了一种产品标配，家家都有，功能也都差不多。

那么，在没有任何基础的情况下，我们该如何从0到1搭建一个积分商城呢？

在我们着手开始搭建一个积分商城之前，我们必须先想清楚一个问题，那就是我们需要想清楚我们是否有决心持续运营这个积分商城，如果没有资源没有长期运营的打算，我建议还不如不做，因为不但做不好还会产生一系列的负面影响。

积分本质上作为一种虚拟货币，它的稳定性及其所附加的价值就格外重要，试想，假设用户手里有大量的积分但却没有办法兑换成任何物品或享受任何权益，用户还会信任你所发放的积分的价值吗？他们还有持续付出代价去获得积分的动力吗？只有稳定的汇率，可被看得见的价值，用户才会信任它，认可它，并愿意持续去通过各种努力去获取它，因为他知道，这个东西不只是一个数字，它是可消耗的，是货真价实的。只有用户认可你的积分的价值，才能玩下去。如果你在认识到运营成本并愿意承担且持续运营的情况下，那么你就可以进行积分商城的具体搭建工作了。

积分商城看似功能繁杂，但其实只要把握住以下几个关键问题，它说简单也简单：

一、积分获取

其实，说白了就是尽可能多地为用户提供各种获取积分的方法和渠道，让用户参与到其中来。因为每个平台可获得积分的渠道千差万别，所以就不一一举例了，总体而言其实就两大类，一是通过购物和消费获得；二是通过完成系统任务获得。这个模块的核心问题在于拓展用户获取积分的渠道，因为积分是有成本的，所以也不是说瞎拓展，在设计的时候要考虑到获得的难易度和价值比，为其设置对应的合理的积分值。因为是有价值的，所以在还应该通过一些产品上的规则（比如每日上限）或一些防刷和异常监控等技术手段去做到防止羊毛党的非法牟利行为。

二、积分消耗

用户通过各种渠道辛苦获得了积分，当然不是希望只是看着自己的积分数，是希望可以合理的消耗这个积分的。目前行业内消耗积分的渠道和方法也有很多，很多的消耗方法是和本产品特有的产品价值挂钩和联系的（比如支付宝的积分可抵扣转账的手续费），但总的来说也只有两大类，一是兑换礼品，这里面又分为直接兑换和加钱购两种方式；二是相对比较趣味性的方式，比如积分小游戏、积分抽奖，其主要目的在于加强用户互动的同时总体上无成本地消耗用户的积分值。

三、配套系统

用户通过兑换礼品或加钱购的方式获得了礼品，如何通过系统的方式去控制库存并记录订单，如何通过物流送达给用户？这就势必需要一些配套的系统和设施帮助完成这些工作。一般而言需要的配套系统包括商品、订单、支付、物流等系统。主要是通过和公司现有的系统进行对接来实现。如果公司现在没有这些系统，则建议暂时先不要搭建积分商城或采用线下履约的方式来实现。

四、运营管理

在运营过程中我们需要关注的产品指标有：PV、UV、停留时长、订单数、生成的积分数和消耗的积分数，尽量保证一段时间内生成的积分和生成的积分的平衡。