关于IT运维项目需方验收的几点建议

   本文对IT运维项目验收这件事从需方角度提出了几点建议，关于不同阶段的验收内容、验收标准、验收方式等不进行详细阐述，至于下面的内容究竟适用于哪个阶段以及是否适用，请自行斟酌，同时也欢迎不同的见解，共同讨论、共同进步。

对什么进行验收？验收什么？

• 对运维人员进行验收？
  • 精明不、勤快不、听话不、技术水平够不......
• 对备品备件进行验收？
  • 到位没、到位时限是多久、品牌型号对不对......
• 对工作内容进行验收？
  • 巡检没、保养没、保障到位没、隐患发现没......
• 对工作标准进行验收？
  • 工作内容完整不、响应及时不、操作规范不......
• 对交付成果进行验收？
  • 记录有没有、报告有没有、分析有没有、建议有没有......
• 对.................进行验收？

    可以验收的内容不少，但是大部分都是供方的内部验收内容或者考核内容，从需方角度来看，对运维服务的验收内容应该满足需方采购运维服务的最终目标，从保证目标实现的角度出发去寻找关键点，这些关键点就是我们要验收的点。

最终目标是什么？

    今天是聊验收，但是又不能不扯目标，没有目标就没有必要验收。。。

    需方采购IT运维服务，无非是需要系统的工作状态正常一些、设备的使用寿命增加一些，数据分析能够为后续的增、删、减、补提供合理的依据。

关键点一：

    保障系统的工作状态及使用寿命，定期的巡检、保养工作是必不可少的。定期的巡检、保养工作有利于及时发现问题、及时处理问题，避免产生较大的影响；有利于保持设备在良好的环境下工作，从而提高使用寿命；有利于提出准确、经济的优化方案，提高系统效率。

    通过对供方提供的巡检工作、保养工作以及日常例行工作的记录进行统计分析，可以实现对重点部位、高频障碍、备品材料以及人员配置等进行统筹管理，也可以为信息系统建设提供参考依据。

    工作做了，记录有了，每隔一段时间汇总、分析一次，并形成阶段性运维服务报告，供需方验收。

关键点二：

    无论是供方还是需方，都需要了解维护对象，有多少设备、有什么品牌、什么时候建设的、在系统中什么作用、出问题了去哪修、有没有替代品、替代品供货周期多久、需不需要备品备件、需要多少备品备件等一系列问题。

    建立并管理IT资产台账以及设备档案是IT运维服务的重要环节之一，可以作为验收的关键点之一。

关键点三：

    备品备件的设立是为了系统在出现问题时，能够在规定时限内快速替换，以确保系统工作的连续性，特别是业务窗口、关键路径等影响较大的部位。

    所以把备品备件的管理作为关键点之一。

验收一：阶段性运维服务报告

    阶段性运维报告是需方对某一阶段内实施的IT运维服务工作的总结性报告，体现了需方本阶段的工作完成情况。所以将阶段性运维报告作为验收内容之一。

    阶段性运维服务报告至少应该包括巡检、保养、优化、分析等工作的完成情况和未完成情况、存在的隐患及处理情况、系统及设备的变更和发布情况、数据分析及建议情况、下阶段工作计划情况、附件记录等。

    阶段性验收的频率可以依据付款条件进行，也可以根据自身工作需要按月、季、半年、年进行，建议每季度进行一次，有人可能觉得按月、季太频繁了，哪有时间干这个，但是年终验收结果不合格怎么办？真能黑下脸来不签字、不盖章吗。（走形式的什么频率都行）

       阶段性运维服务报告验收的内容包括：

1. 检查报告内容的完整性，应包括工作的完成情况和未完成情况、存在的隐患及处理情况、系统及设备的变更和发布情况、数据分析及建议情况、下阶段工作计划情况、附件记录等。
2. 核对本阶段的例行操作（巡查、保养、保障）频次、范围及完成情况是否符合技术协议约定。（有人说了，这怎么核对，得核对到什么时候去，有一种东西叫做“服务目录”，统计一下即可）
3. 抽查本阶段例行操作记录（巡查、保养、保障）的内容及其合格标准是否有效，首次合作建议抽查30%以上，逐渐减少抽查比例，建议不低于10%。

验收二：IT资产台账及设备档案

    如果技术协议约定了建立IT资产台账及设备档案，建议每季度验收一次，如果没有约定，那赶紧约定一下吧。（就是不需要除外）

• 设备不见了，“让谁谁谁拆走了”、“送修了”、“装别地方了”，谁让拆的不知道，谁拆的不知道，也有可能根本就没发现不见了。
• 设备被更换了，谁换的，什么候换的，为什么换的，换下来的去哪了，通通不知道。   
• 设备突然罢工了，“不知道密码呀”，“没操作过”，“什么配置”，需要找到早已离开的人才能解决。

    此时肯定有人头顶飘过一群~~n~~m~~

    IT资产台账及设备档案验收的内容包括：

1. 供方提供的台账、图纸、档案资料是否完整、准确，建议随机抽查几处。
2. 抽查IT资产的变更记录和发布记录，抽查数量看心情~~。变更指设备的部分或整体产生变化；发布指变更后状态的更新及发布。

    给大家分享一个设备建档的要求：

验收三：备品备件的管理

    关于备品备件的内容和作用，就不过多介绍了，直接上验收内容：

1. 检查备品备件台账的范围是否符合技术协议要求，这个可以直接比对供方提供的维护工作计划内容。

2. 按照台账抽查现场备品备件。

3. 未到达现场的备品备件，按照响应时限抽检。       

验收补充：人员情况

    考虑再三，觉得驻场人员也应该作为验收对象，因为一般情况下驻场服务人员的费用占合同额比例很高，所以人员的资质是否符合技术协议要求，以及人员的出勤和缺岗情况就有可能影响合同的真实履行情况。对人员情况的验收分为进场时验收和服务期满后验收。

人员首次进场时需要确保进场人员的资格要求得到满足，验收的内容包括：

1. 供方应提供人员的身份信息、学历信息、技能等级信息等一切本岗位要求的相关信息。

2. 供方应提供企业与职工的保密协议。

服务期（或结算期）满后需要确保人员的出勤情况，验收的内容包括：

1. 检查供方提供的人员出勤记录、请假记录；

2. 核对供方提供的人员出勤、缺岗统计。

结语

    IT运维项目的验收工作是对合同履行情况验证的一种表现，也是服务期满后费用审计工作的依据。不仅需方需要验收，供方更应该组织内验，以确保需方得到标准化的运维服务，并且促进供方在合同执行中不断改进，提高自身的专业能力。所以，验收工作是“你好、我好、大家好”的事，多做无害。

        就说到这，欢迎批评指正。