稽核要有怎样的工作态度

稽核中心作为整个企业的监督部门，通过稽核，有效的监督全公司的流程管理、绩效管理及成本控制，让一切工作能有效及规范的开展。在监督各部门工作运作的时候，很容易就事情的统一性及原则性引发争执。比如，查到生产部门未完成生产计划进行问责时，生产部门经常会提出很多理由来证明这并不是他的错，而是其它部门影响了他。我们碰到过这样的情况，有些经验不足或者原则性不强的稽核员在处理这类问题时通常会放一马，不进行责任追究。如此一来，稽核工作失去了它原来的特性，企业的标准被人情所代替。

下面从5个方面对稽核员的基本能力进行一个简单的阐述。

1、坚持的精神：稽核员遇到困难时，到底是坚持还是退却呢？如果退却，就注定是失败。而企业发生的很多问题往往是很复杂的，一件事情可能牵涉到多个部门。要把复杂的事情弄清楚除了要有清晰的思路以外，还要处理不可预见的阻碍。这就需要稽核员要有对问题穷追不舍的韧性和坚持的精神，稽核员一定要坚持四不放过原则（1、问题原因不查清不放过，只有查出问题的真相，才能进行正确的预防和纠正；2、责任人不吸取教训，不承担责任不放过，提醒责任人改善工作方法和态度，责任心就是通过不断的承担责任形成的；3、未有纠正预防措施不放过，通过建立新的控制点成为新的做事标准；4、预防措施未落实不放过，标准执行出来，不是为了好看，是要用来执行的，再漂亮的流程不执行也没有用，必须通过执行改变以往的方法，减少犯错、避免犯错）；四不放过的原则目的就是防范稽核操作浮在表面，流于形式，最后演变成可怕的行政检查。

2、良好的工作心态：稽核员的工作性质很特殊，公司各个部门、各个岗位都要去稽核。稽核员就一定要有公平、客观的对待每一件事情，要做到对事不对人。同时还要有被人骂的思想准备，是一份得罪人的差事。要正确的理解稽核的权利，稽核员没有一点行政权力，但是却可以按照规定上可以查到总经理，下可以到一个清洁工阿姨。权利大到总经理犯错、不按流程规定办事可以直接进行处罚，权利小到清洁工阿姨只要不违反纪律与规定，就不能对她指手划脚。

3、主动的工作态度：稽核不是天天呆在办公室里用电话进行检查。要求稽核员主动出击，依据总经理下达的《稽核任务书》去把事情一件件的查清楚，落实责任。请记住稽核专员的工作场所在“各个工作现场”，而不是“稽核中心办公室”。稽核必须到现场收集第一手材料、证据，与直接操作者密切沟通。针对问题一遍不行来两遍，反复抓、抓反复。一定要抓出一个模式，先固化，然后再优化。

4、学习的态度：由于稽核工作范围是企业的每一个人（包括从总经理到基层的员工）的每一件工作，涉及到很多专业事项，如果稽核员对这些专业性的领域不熟悉就根本没办法去稽核，为了保证在稽核过程中不说外行话，让被稽核人员信服，就需要稽核专员不断的去学习（包括稽核的方法），而不是仅仅是在稽核之前把流程看一遍。为了能吃透流程中的细节，就得严格要求稽核员学习公司的各个流程和制度，参加流程、制度的考试。

5、敏锐的嗅觉：这里说的嗅觉是对问题有敏锐的洞察力。一接收到有异常情况发生的信息，就要有高度的责任感，要能主动出击。在抓住问题的过程中能嗅到主要矛盾，也就是抓大放小，先查重要的，然后在查次要的。发现或接到问题反馈时，要立即着手查核和解决，千万不要拖。因为每个人天生都有惰性，如果不立即解决就有可能不解决，加之时间拖延，就是以后再处理了，也发挥不到最大效果。

好的开始是成功的一半，稽核员通过培训与模拟稽核，对稽核的认识与方法的掌握上有一定的经验。这对接下来真正的执行起到了铺垫。这对于中小私营企业来说，是一个管理的升华。