细化项点 “点”亮服务

      为更好的提升商务旅客乘车感受，车队利用休班时间组织认真学习了段149号文“天津客运段商务车作业及服务管理细则标准”的通知通过认真的学、深入的找，我们对自身存在的问题进行了查找并进行了深度剖析。以有需求，有服务，无需求，不干扰的服务原则。将作业标准规章制度执行到位。细化了各个作业环节，制定了相应的作业流程。我班组针对本线路的特点，车底进站晚，放客时间早，整备时间短的特点，利用有限的时间将备品提前整理，缩短车上的整备时间。车长加强运行途中对运行大区间、关键作业时段加强巡视，督促职工规范作业，特别是每15分钟观注一次商务旅客状态，做好随机适需服务。

      我在列车运行途中按标作业做好车内各项工作、旅客服务及车内卫生环境的整理，加强车门安全管理工作。停站期间要做好乘降安全提示，对下车吸烟和透气的旅客要做好不远离车门的宣传。我将不断学习服从管理，养成按规章办事，按标准作业，把自控、互控、联控等每一件小事做实，久而久之将“习惯”养成了“自然”。严格落实149号文规定，我们要坚守自己的岗位，强化落实服务标准。

                                    孟庆鑫