须在事上磨

难得端午放假，休息两天，假期开始之前的突然放松，反而觉得不适应。假期开始前，把工作都安排妥当了，想着没有什么事闹心了，心里也平静了不少。

这段时间的忙碌，一方面是天气突然变热了，施工方面诸多问题出现；再则，新客户交接过来，还没理顺，心里没底，会有些患得患失。

一直以淡定自诩的自己，在面对着接踵而至的烦心事的时候，也会焦虑丛生。细细想来，这些焦虑来自几个方面：总想着一切按照客户的要求来，精力上又顾不上，生怕没有及时达到客户要求，造成客户流失；处理疑难问题也是能否够留住客户的关键所在，现在的客户基数不大，每一个都显得弥足珍贵，万一丢了，后面新开发会更吃力。

所有这些事情，最坏的结果就是客户丢失了，而丢客户就是最担心的。从心理学上讲，焦虑是对未发生的事情的担心而产生的烦躁情绪。原来对客户丢失的担忧是焦虑的真正来源。

商业中，客户丢失是常有的事，因为你的每个新开发客户，某种程度上都是别人丢失的客户。把不丢客户作为至高目标，会给到自己非常大的压力。要允许自己可能会丢失客户，给自己一个宽容度，这样就会少了很多焦虑，节省很多精力。

既然丢客户是常态，那么关注点应该是如何让客户不丢，而不是担心客户是否会丢。围绕着客户不丢的目标，能做的事情就很多了，比如及时沟通、提前预防、尽心服务......这比一味的担忧好多了。

时刻告诉自己，这个世界是复杂多变的，并不是什么都在自己的掌控中。虽然追求确定性是我们的本性，但是不确定性才更接近真实的商业环境。

像华为一样，做极限生存假设，设想最糟糕的情形下该如何应对，多开发新客户，多留备胎；用逆向思考方式去寻找把客户做丢的方法，然后采去相反的措施；拥抱不确定性，重点关注行动，用行动化解焦虑；像王阳明一样，“须在事上磨，方立得住，方能静亦定，动亦定”；用反脆弱性，珍惜每次磨练机会，让自己变得更强大。

祝勇猛精进。