1 通过ETC车道时，为什么会遇不抬杆的情况？
（1）车速过快未检测到标签（OBU）
（2）OBU设备已拆卸或OBU设备未激活
（3）车道故障
（4）车辆信息已纳入黑名单
（5）OBU设备中未插入蒙通卡记账卡或蒙通卡记账卡插反
（6）跟车太近
2 通过ETC车道时，应注意哪些事项？
通过ETC车道可能会发生车辆无法感应、不抬杆的情况，可能是由于前后车距离过近或车速过快，所以谨记控制车速车距，行驶过程中应与前车至少保持10m的车距，进出收费站时应将车速控制在20km/h内。
3 什么是黑名单？
贷记卡非正常状态或透支超过授权额度、借记卡扣款失败、ETC卡挂失、OBU设备挂失等情形，均将客户纳入黑名单管理。纳入黑名单的客户将不能正常通过ETC通道。待客户结清通行费欠款或卡、设备状态正常后，方能解除黑名单。
4 ETC系统故障，导致无法正常抬杆怎么办？
在收费站工作人员的指引下转入人工车道进行通行。
5 如何检查电子标签是否正常？
首先要将蒙通卡拔出，将芯片侧朝向驾驶员，背面朝向前玻璃，插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏显示“记账卡”时，方可正常通行ETC车道。如蒙通卡插入电子标签中显示“电子标签失效、未插卡”等文字，说明电子标签出现异常，需要到所办理的开户行本地区任意银行网点重新激活并安装。
6 通过ETC车道时提示黑名单怎么办？
请按照收费站工作人员的指引转入人工车道进行现金支付。若收到ETC黑名单银行短信提示，请尽快解除黑名单。若未能解除黑名单，请行驶人工车道进行现金支付，不要误入ETC车道，以免造成您的通行不畅。请按照银行提示尽快充值。
7 自己的ETC蒙通卡可以插到朋友的标签中使用吗？
不可以，ETC用户车、卡、电子标签必须对应配套使用，不得相互混用。ETC使用原则是一车一卡一标签，不得多车共用一张卡或者一个电子标签，否则无法通行。
8 换了车以后都需要办理哪些ETC相关业务？
客户若换了车，车牌号码或车辆类型等发生变化时，需持身份证原件、车辆行驶证原件及原蒙通卡记账卡、OBU设备、签约银行卡，到开户行本地区任意银行网点办理，否则将不能正常通过ETC通道。
9 蒙通卡丢失以后该怎么办？
客户需持身份证原件、车辆行驶证原件前往开户行本地区任意银行网点办理挂失及补卡业务。
10 蒙通卡损坏以后该怎么办？
客户需持身份证原件、车辆行驶证原件前往开户行本地区任意银行网点办理卡片更换业务，交回损坏卡片。开户行本地区任意银行网点收回损坏卡片后向客户补发新卡。
11 蒙通卡在使用时应注意什么？
客户使用该卡时，只需将该卡插入OBU设备的卡槽中即可使用。一般情况下可以不用取出，若取出则应注意防止受潮和挤压变形。
12 安装好的OBU脱落该怎么办？
如果有客户因为更换前挡风玻璃、贴车膜或者电子标签意外自动脱落的，可以到蒙通卡售后服务网点来进行二次激活。如果是线上办理的，可以通过微信内蒙古畅捷小程序进行二次激活就可以。
13 蒙通卡记账卡实现自动扣费结算，会不会出现异常扣费但是车主却不知情的情况？
现在办理蒙通卡记账卡跟车辆消费流水通行时间和银行的扣费时间是不一致的，所以有些银行卡会有延迟扣费的情况，客户如有疑虑可以到咱们这儿进行打印流水跟银行的流水进行核对。一般情况下是不会有异常扣费的情况，如果有异常扣费客户可以打12122进行申诉，如有异常扣费是可以退款的。
14 需要怎么开通行费发票？
用户可以在手机上下载“票根”app进行注册开票，下载完成后首先用手机号注册一个用户名，发票抬头和税号可以根据自己需要去设置。如果说开票方面有什么问题的话可以拨打95022票务平台的电话咨询。
15 车主通过线上平台申办的蒙通卡OBU，因为各种原因不想要了怎么办？
一是在未发货情况下，可通过“中国ETC服务”小程序申请撤单。
二是在收到设备未激活的情况下，可通过“中国ETC服务”小程序申请退货。
16 车主通过线上平台申办的蒙通卡OBU有故障怎么办？
可通过“中国ETC服务”小程序申请更换设备。
17 车主在新办蒙通卡时发现车辆信息已被占用怎么办？
车主在新办蒙通卡时发现车辆信息已被占用时可前往各盟市的蒙通卡客服网点进行处理，工作人员为您修改后即可正常办理。
18 之前办理的蒙通卡储值卡可正常使用吗？
车主在2019年6月前办理的蒙通卡储值卡，可以正常使用，并且与现在发行的蒙通卡记账卡享受相同的ETC相关优惠政策，两种ETC卡的唯一区别就是储值卡需要充值，记账卡不需要充值。
19 内蒙古车主办理外省ETC有何不便
由于各省份ETC发行密钥不同，办理使用外省ETC卡将导致用户无法在自治区内网点办理补卡、换卡、挂失、更换电子标签、注销、挂起等售后服务。尤其涉及到注销业务，需要用户自费邮寄，大约需要45天完成注销操作，造成使用不便。