关于NPS客户满意度你知道多少？SaaS产品尤其需要NPS！

我们在日常使用某个软件的时候，经常会看到系统弹窗“你会推荐这个产品或服务给你的朋友或同事吗？”，让我们选择0到10的分数进行回答，这个常见的现象就是NPS调查。

NPS客户满意度

NPS（Net PromoterScore），是用于计算客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

业内也称它为促进者得分，亦可称口碑。 目前各个行业，尤其是SaaS产品领域，它是当下很流行的顾客忠诚度分析指标。通过密切跟踪净推荐值，SaaS企业可以让自己更加成功，因为顾客口碑真的很重要！

开展NPS调研

以PartnerShare推荐意愿调查（NPS）为例，可以通过“推荐评分、好评感谢、意见反馈”来做NPS调研，来了解或者掌握客户对SaaS品牌的满意度和忠诚度，以及SaaS企业在客户内心的受认可度和购买意愿。 

请将代码放在页面HTML的  中
使用代码直接控制评分插件
调起评分插件：PartnershareScore.open()
关闭评分插件：PartnershareScore.close()
传入用户信息：PartnershareScore.setUser(user:string)
手动切换语言：PartnershareScore.language(lang:string)
注：lang 参数可为 zh、en、ru、ko、de、fr、pt、ja、vi、th
按钮回调事件：PartnershareScore.onButton = function(type:string,url:string){}
注：type 为按钮类型 "btn1" / "btn2"， url为后台配置的地址

简单来说就是设置好评分机制，内嵌在SaaS产品内发送给客户去收集产品评价，并且可以登陆Partner Share系统后台来查看收集到的信息。

1、  筛选有效反馈

对于SaaS产品来说，NPS对评论和评分的同等重要，通过调研可以获取有效的客户声音，高效规避“无效” 用户。 但是我们在开展NPS调研的时候，需要注意：只打高分无评价的用户会作为疑似“虚假”客户剔除，只有既有评分有评价才会被视为有效用户。

 2、  挖掘真正关注点

传统调研使用的结构性问卷针对服务的所有方面逐一提问，无法展现出哪些是客户真正关注的因素，也不适合SaaS产品日新月异的发展趋势。

Partner Share系统里面的NPS调研采用了开放性问答，让受访者可以自由地用自己的话来回答，用户可以自己撰写反馈意见内容，来获取客户所真正关心的问题。

3、  推广奖励设置

当用户完成NPS调研之后，尤其是好评用户，使用Partner Share自定义相关内容，鼓励引导用户为您的产品评价或推广，可以进一步实现推广分享在线产品应用。 

总之，NPS客户满意度调研能够从客户诉求出发，通过激发用户的自由表达，将调研结果转化为切合实际的改进措施，真正发挥调研项目的价值，这才是越来越多的SaaS企业/品牌采纳NPS调研方法的根本原因！