用户调研的定性与定量方法

笔记：用户调研方法论：定性研究与定量研究

产品设计中，起决定作用的是研究思想和研究方法

产品的理想迭代过程：

• 用户调研——产品策划——原型设计——开发——测试

• 产品上线——收集用户反馈——优化用户体验（不断循环的过程）

定性和定量、行为和态度

用户调研的方法技巧

研究方法

一、定性研究

探索性研究，确定用户的需求。定性方法是非结构化的、主观的、科学性较差的研究方法。样本量较少，用户直接收集用户的某些行为和使用习惯。

1. 用户访谈
2. 情境访谈
3. 卡片分类法

（一）用户访谈

了解用户的核心需求，访问者应该具备相应的同理心、社交技巧和自我意识。

找一个相对舒适的环境与受访者进行访谈，让受访者放轻松，这样让受访者分享真实的想法。

用户访谈分为：

1. 结构化访谈：访问者提问一系列的结构化问题，然后比较不同受访者的回答；
2. 半结构化访谈：访问者采用更松散的访谈方式，更类似普通的聊天。

在进行用户访谈的时候建议选多一名成员作为记录员。

用户访谈优点：
不仅能从受访者的语言中获得信息，还能从他们的肢体语言中看出他们对产品的使用感受。

（二）情境访谈

情境访谈是一种半结构化访谈方式，访问者在用户的工作或者生活环境中与受访者交流，以确定受访者使用产品的操作行为和感受。（如一些纪录片在受访者家里进行访谈）

情境访谈遵从以下四个原则：

1. 情境：访谈在用户的工作或生活场所中进行，这提供了体验典型工作条件、现有解决方案以及用户痛点的机会；
2. 伙伴：研究人员和用户一起工作来理解用户的工作流程和使用的工具；
3. 交流：通过与用户分享研究人员的观察和见解，用户有机会解释或扩展研究人员的发现；
4. 指导：研究人员能在用户操作过程中，给予用户与某项任务强相关的指导。

情境访谈优点：
在用户的实际工作环境和实际操作中，观察用户的使用习惯、需求和痛点。

（三）卡片分类法

卡片分类法是建立信息架构的有效方法。卡片分类法由把单词或短语写在不同的卡片上而命名。注意确保卡片顺序打乱，确保不会对用户行为造成影响。让受访者单独或集体地将卡片进行逻辑分组。通过要求受访者命名各个分组，可以发现用于导航标签的单词或同义词。尽管有在线工具支持线上的卡片分类练习，但观察和倾听用户的辩论分组可以给你提供有价值的信息，让你了解用户的思考方式。

二、定量研究

测试、验证假设，需要大量样本，间接收集用户的行为和态度。

1. 问卷调查
2. 数据分析
3. A/B测试

（一）问卷调查

访问者与受访者缺少互动，容易遗漏用户的行为。

（二）数据分析

Google Analytics

（三）A／B testing

A/B测试实践总结

一个项目做出两个方案，让一部分用户使用A方案，另一部分用户使用B方案，记录用户使用情况。

比如手机的某个功能的按钮是红色还是蓝色，放在上面还是下面，使用A／B测试比传统的讨论更有效。

不同的用户在他的一次浏览过程中，看到的应该一直是同一个方案。比如他一开始看到的是 A 方案，则在此次会话中应该一直向他展示 A 方案，而不能一会儿让他看 A 方案，一会儿让他看 B 方案。

A／B测试核心思想：

1. 多个方案并行测试（AB测试只是赋予它的一个名称，可以有abcde多个方案的测试）
2. 每个方案只有一个变量不同（单变量）
3. 以某种规则优胜劣汰

不过AB测试并不能说完全靠谱：
为什么大多数的 A/B 测试都不靠谱？