复盘+ | 高效表达最常用的3种结构

一天晚上，我接到一位朋友的电话，他说最近工作中遇到了很多烦心事，已经下定决心想要辞职。我说为什么突然有这种冲动？紧接着，我和他分析了：最近受到疫情影响整体市场经济环境特别不理想，如果此时贸然裸辞，对自己和家人是不是有点不负责任。

我们工作生活中经常会碰到这种情况，脑海中涌出了无数个想要“世界那么大，我想去看看”潇洒感，也终究敌不过“银行信用卡账单和贷款”所带来的无力感。

整个过程持续了半小时后，最后，对方却反馈说你说的内容太多，我也不知该做决策了。
出乎意料。我好像讲了一大堆看似有价值却毫无逻辑感的废话，这就是典型的低效表达~
而低效表达的主要原因思维混乱，而思维混乱的根本在于缺乏结构。
这突然让我思考：在工作生活的沟通表达中，如何有效传递有价值信息。
为什么很多时候我们讲了很多内容，但对方却接收不到重点。可能我们犯了一种常见的表达低效问题，主要表现为信息无序堆叠，没有归类。
我们需要给自己的表达搭架子！什么是架子，就像我们的书架，我们可以把书分类、按照一定的顺序排列整理。
同样，沟通表达的架子就是把我们想要说的话按照一定的顺序进行整理，这个架子就是思维整理的工具。
而我们沟通表达的架子往往是3层最佳，为什么是3？
你发现没有，领导每次讲话最喜欢讲一句：“下面我简单讲3点…”（现实情况通常是领导讲话经常不止3点）
所以，数字3非常神奇，你在表达时讲3点往往最容易让人接受的。
说2点，给人感觉说服力不足；
说4点，又容易让人记不住。

那么，有哪些我们在工作生活场景中，最常见、使用频率最高的表达结构。
**“时间轴结构” ** / Part 1

时间轴结构，顾名思义就是以时间顺序来展开要讲的内容。

在工作过程中，我们需要经常向客户介绍公司，此时脑海中会出现非常多的信息。如公司主营业务、公司规模、产品类型、营业数据、战略规划等。
但如果没有表达的主线就会显得非常混乱，对方如果是第一次接触就会get不到信息。这时候，我们通过年份和大事记方式去向对方接收。如：公司成立于2000年、2001年上市、上市市值规模、09年市值突破1000亿、现在已经成长为世界级公司等。
所以，通过时间轴结构就能条理清晰展现公司的发展过程。**此外，时间轴结构，还可以按照事件发展顺利来展开。

如我们通常发现领导教导下属如何处理一件事情时，通常会用“首先、然后、最后”。通过这种一步一步澄清，下属不仅能知道具体的执行方式，能清晰明了看到全貌！
时间轴结构，尤其适合我们身处压力环境，思路还没有打开时使用。

它是所有的表达框架中使用频率最高、最容易的表达逻辑。我们最常见的使用场景就是汇报工作进度。

比如，汇报项目时可以先说，过去你是如何按照计划，一步步推进项目，然后说，现在已经取得了哪些理想的成绩，最后预测下，未来工作上可能会存在哪些问题，需要领导哪些方面的支持。

这样一步步铺垫，会让建议和要求更容易让人接受。

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解决问题结构！ / Part 2
什么是解决问题结构，也就是我们常用的：问题-原因-解决方案，对应的英文就是what-why-how我们通常会碰到这种问题，突然领导问你这个月业绩为什么下滑了？这时候，你怎么回答。
大多数人此时会找出一堆原因，因为市场不好、因为营销人手不够等。
如果我们会用“解决问题式”结构，此时我们会说：**先阐述这个问题，然后分析问题产生的原因，接着提出针对这个问题有哪些可以采用的措施。
这个结构的落点就是：how，也就是职场中的“结果导向”。
如果我们能提出一个可以解决问题的方案，这就是最有价值的信息。
那么，完整的表达结构就是：
首先，承认老板的问题：老板，上个月的销售额确实下降了很多。
其次，分析问题原因：我分析了下原因，主要有以下几个方面原因造成：
一是竞争对手推出了新品，造成用户流失；
二是我们产品上上个月策划了一场促销活动，很多客户前期已经购买过了；
三是，最近销售人员流动大，团队人员激情较低。
最后，也是最重要的一步，给出解决方案。
针对以上三个问题，我觉得接下来我会这么处理：首先，和产品研发部门沟通，加快新品推出市场，了解竞品的最新动态。其次，做一次客户调查，策划这个月的营销活动。最后，团队内部举行一次会议和团建，调动他们的工作激情与积极性。以上就是“解决问题结构”

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FAB结构 / Part 3
FAB结构就是属性、优势、利益，英文单词是feature、advantage、benefit。**feature（属性），也就是这个东西是什么。
advantage（优势），也就是和竞争对手相比有什么不同和长处。
benefit（利益），也就是能为顾客带来什么好处。
这个结构最常见是我们在营销活动推介工作中。如向客户推荐产品，如向成功人士推荐高端手机时，如果我们掌握了FAB结构就可以这样表达：

首先是feature/属性，这个东西是什么，有什么特点，手机红点设计大师独家打造而成，全球仅100台；
其次advantage/优势，和竞争对手相比有什么不同，手机机身是火箭材料定制而成，达到钻石等级硬度；
最后，就是benefit/利益，对顾客来能带来什么好处。手机就是你身份的象征，不仅有面子还提身价

.......以上特点涉嫌开脑洞

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所以，如果我们留意观察，就会发现FAB结构经常应用于市场营销领域。此外，我们还可以在自我介绍时运用FAB结构，把自己当做产品推销给对方，需要突出自己的价值优势。

F，我是谁，我个人的基本情况A，我的优势，我做过的最厉害的一件事B、就是能给别人带来什么价值和帮助（这是我们在运用这个结构中重点思考的地方）

简单来说就是：基本情况+过人之处+可提供的帮助”

最后的话

回顾我最近复盘的三种有效表达结构：时间轴结构、问题解决结构、FAB结构。在实际运用场景中，如果我们能熟练掌握其中的一项表达结构就可以为我们的表达方式加分！