从核酸流程看用户体验

        今天又到了周日，最后一个周末了。我又开始了我的返京之旅，此次车票早早的在周三就已买完，就等着周末回去的时候坐车了。

        周六上午，早早的就在老公的带领下去医院做了核酸。这次去的是g市的一个医院，所以入院的检测流程也不太一样。当然肯定是不如上次在z市医院的好。

        在g市医院官方说结果在24小时之内出来。检测的时候，还有提示，电子结果会在微信小程序、河北健康码、国家政务平台上均可查到。下图是他们的通知。

妥妥的被坑了

        但是可笑的是，我在昨日上午9点43采的样，截止到今日17:00我也并未查询到我电子版的结果。这个实时性做的也真够差劲的。

        我在z市做了两次，第一次是下午4点左右采的样，结果在第二天中午12点左右出来，在医院的公众号上可以查到，北京健康码里的本人健康信息查询上延迟了一天。但是因为公众号能查到，所以也并未耽误事。第二次是早上9点左右采的样，下午5点多看公众号的时候，结果已经出来了。

        所以两次体验，肯定是z市医院的流程相对来说好一些。他们的流程是这样的：公众号付费—>排队取小条—>排队做核酸—>走人。但是g市医院是这样的：统一排队—>排到后微信支付宝付费—>取小条—>排队做核酸—>走人。比人家多了一个步骤，别小看这个步骤，需要增加很多时间，并且他们在排队的时候，并未区分核酸用途是住院？或者陪床？抑或是进京？再加上排队的队伍走的极慢，到了之后还需要在单独打开支付宝或者微信在支付。。。显得极为繁琐。

        更让人恼火的就是在通知上明确写了12～24小时出结果，却因为其他原因，并未在所示通知的任何平台出电子版结果。因为他们的延误结果，我下午的火车没有赶上，在发车之前做了改签，延后了近4个小时。只能在延误后的时候去医院拿取纸质版的结果，当时心情极度郁闷。

        所以你看，在现在这个信息时代，信息的实效性有多重要。另外，如果能在流程上少一步，那整个效率也会好很多。