读书笔记11《麦肯锡问题分析与解决技巧》

13如何分析策略、产业、组织、营销

    思考事业战略的“3C”

        自家公司分析（Company）、竞争对手分析（Competitor）、顾客和市场分析（Customer）

        分析初期着重搜集事实：自家或竞争对手的营业额和利润、市场占有率的变化、成本结构、渠道状况、近期的战略或战术

        宏观与微观的信息都搜集：宏观地观察市场整体规模和成长的演变、注意自家公司锁定哪个市场区块的顾客层

        在解决方案阶段，把3个C统合起来

    适用于业务分析的“五力”

        目前的产业竞争、新加入者的威胁、替代品的威胁、供货商的议价能力、购买者的议价能力

    思考组织策略的“7S”

        经营策略（Strategy）、组织结构（Structure）、营运系统（System）、经营风格（Style）、职员（Staff）、组织技能（Skill）、共享价值观（Shared Value）

    拟定营销策略的“4P”

        产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略

    将促销策略用MECE分解

        宣传广告、公关活动、营业推广、人员销售

14如何分析价值链、消费行为、公关危机

    显示获利模式的“商业系统”

        商业模式不同，价值链就不一样：一种从无到有、从始至终的盈利模式

        商业系统：价值链分析应用广泛：商业系统的思考模式其本质是以MECE的流程来整理事物，因此可以应用于各种主题或对象

            假设不希望发生的状态

            确定引发不理那个状态 的诱因

            拟定预防策略，排除可能的诱因

            预先拟妥不良状态时的应对策略

        商业系统分析，用价值链知己知彼

    分析消费决策的“AIDMA”模型

        Attention, Interest, Desire, Memory/Motivate, Action

    保全品牌名声的“道歉启事”架构

            道歉需要在第一时间内进行，要求细致

            说明现状：详细说明时间、事件、弊端等发生的内容，在这个阶段即是承认所做的事情。说明现状其实就相当于“忏悔”。

            分析原因：阐述事情为何发展到这个地步，说明具体原因，如果叙述的过于笼统会给人隐匿内情的负面印象

            说明应对策略：其多半是短期内的应急对策。

            提出防止复发策略：这一步就显出前面“分析原因”步骤的重要性。

            表明责任：表明自己充分人知道罪行的严重性之后道歉是寻求原谅的必要条件，但不是充分条件。为获得原谅必须根据罪行的严重性接受相应程度的“处罚”。

第三部分：麦肯锡的强项：分析，第十三、十四章如何分析策略、产业、组织、营销，如何分析价值链、消费行为、公关危机