发生在KFC的无效沟通

无效沟通：

今天在肯德基看到了典型的无效沟通的例子

一位中年模样的妇女，站在肯德基的柜台前，大约有2分钟了，一直在抬头看上面的点餐牌。

服务员在距离客户2米远的地方，一边忙，一遍喊：您好！需要点些什么？（室内环境声音嘈杂）

中年妇女有些茫然的回答：我想点早餐。

服务员带着口罩，依然站在原地喊道：你有肯德基的xx卡吗？

中年妇女更好茫然地回到：什么？

很可惜，我没有关注后续，但是基本可以判定的：

一是，客户回答说“早餐”，基本大概可以说明，对肯德基有什么是不了解的，至少是有选择困难症的；

二是，当问到xx会员卡时，客户更加茫然，更加剧对肯德基产品的不了解，基本判断平时应该不怎么关注肯德基的广告和活动的。

对于我这种一周约见一次肯德基广告，1月约吃一次肯德基的客户来说，上述店员沟通基本不会产生障碍；但该客户产生了障碍，基本可以判定为新客户了，需要更加详细的介绍吧

纯属个人愚见。