经验分享|如何搭建FAQ/用户培训手册

对于产品来说，帮助中心的设计极为重要，而帮助中心中不可缺少的一个板块就是“FAQ”。

提起FAQ，大家肯定都不陌生，毕竟哪个产品会不需要这么实用的东西呢？FAQ页面也被称为常见的问题回答页面，可以帮助回答客户关于您的产品和服务的常见问题，它不仅仅是一个问题列表，可以节省销售时间和服务成本，还可能促进新用户的购买。

下面我们先对其进行一个简单的阐述，再告诉你们怎样创建一个实用的FAQ页面。

为什么FAQ页面很重要？

据了解，70%的客户希望公司有一个自助页面，帮助客户更快更好地解决相关问题，减少客户服务人员的工作量，将大部分工作转移到网站上，人工客户服务可以腾出时间帮助真正的客户。

根据研究，如果客户能够轻松收集和了解相关品牌信息，他购买的可能性将增加到86%，回购率将增加9%，他将向他人推荐的可能性将增加115%。

• 给用户一种自助解决问题的方法，大大降低客服售后压力，帮助快速解决问题；
• 帮助中心作为知识库，为新员工培训提供良好的素材，更快更好地了解产品，投入工作，降低培训成本；
• 提供24小时在线服务，无差异服务；
• 帮助中心包括产品介绍、操作指南、最新功能等，方便产品品牌宣传；
• 改善客户体验，更好地促进转型。

由此可见，FAQ页面应该成为每个公司应该特别注意的部分，而不是该忽略它。

制作FAQ页面或许并不难，但是制作好它就相对没有那么容易了。那么什么样的FAQ页面才算好呢？才能真正地帮助客户解决问题。

一个好的FAQ应该包含以下内容:

• 涵盖受众群体的大部分需求，回答普遍问题
• 包含广泛的意图(交易，如付款方式、交易流程等)，信息、产品高频问题等。
• FAQ应该是一个健全的系统，而不是一些固定的问题
• 通过解决问题，将新用户引入网站相应的登陆页面
• 将内部浏览量推向其他重要页面(FAQ实际上是内容营销的重要组成部分)
• 在利基市场展示专业知识、信任和权威

或许你会觉得我刚才讲的都是废话，因为你要是不知道它的重要性，也不会看到这里了。没有让你失望，那么接下来就是纯纯的干货！

如何制作实用的FAQ页面？

总体布局：在线Q&A文档/用户培训手册的整体风格应简单，用户需要一眼就能找到自己想要的；

问题收集：建议先用工具进行问卷调查，梳理产品使用或购买中的问题，让用户进行排序，然后打开入口提问；

问题搜索：当问题较多时，一个好的智能检索是必不可少的，以便更快地解决问题；

问题分类：分组划分问题，更显眼地展示重要问题，帮助用户快速找到相关答案；

多端显示：移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助中心时，不要忽视移动终端的适应性。

工具提示

这里为大家介绍了一款实用的工具——Baklib。

Baklib是专业制作在线产品FAQ/用户培训手册页面的工具，不仅为企业提供了有用的文档编辑和存储平台。它还提供了一个高质量的知识发布平台，通过Baklib在线观看整理出来的产品文档。帮助他们了解产品，方便用户使用。

Baklib编辑的用户手册可以通过域名共享观看，所有内容都会在网站上显示，支持独立域名。

Baklib-首页

产品优势

易于编辑：使用块编辑器，所有内容包括文本、图片、视频、表格、模块等内容，可以自由拖动重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快速编辑菜单、格式转换菜单，使用户编辑体验更加集中。

丰富的展示主题：Baklib提供了15+可定制页眉页脚的主题，使产品FAQ/用户手册更具观赏性。

权限设置人性化：当需要协作和共享产品FAQ/用户手册时，编辑和观众可以设置权限，权限界限明确。

数据安全：除文件导入外，还支持整个网站的数据导出。

效果预览

在线Q&A文档/用户培训手册效果预览

在线Q&A文档/用户培训手册效果预览

总结

在线FAQ/用户手册的设置，在整体客户体验中起着重要作用。可以简化产品的使用难度，提升用户满意度。希望这篇文章中的内容对你有帮助，让你在创建FAQ页面时不再困惑。