“加强业务学习，提升业务整体水平”心得体会

在十九大胜利闭幕之后，全省掀起大学习，大调研，大改进，新旧动能转换的热潮。各级党委社会团体都在认真学习领会这次学习的重要性、紧迫性。通过这次学习，我向领导汇报一下我个人的学习心得体会。

通过这次学习，武装了我的头脑，鞭策了我的不足之处，使我在现在的工作岗位上找差距争上游的坚定信念。也使我常常在想用什么方式什么语言什么微笑来和成千上万的驾乘人员沟通。我也多次通过查资料，看录像来规范我的语言手势，识别各种类型的车辆，只有苦练业务技能才能和同事们在一起沟通，探讨业务知识，只有虚心请教，利用三人同行必有我师的心态端正自己的意识，才能学到一技之长。学习怎样应对刁蛮司机，怎样跟他们耐心解释解决问题，争取用最短的时间解决突发事件和纠纷，确保道路畅通。

一个中队是一个团体，中队队员一定要团结一心，向着一个目标把工作干好干实。不存私心，不互相猜忌，不背后嚼舌，要互帮互助，热情大方，心胸坦荡。就像人们常说的“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”的工作态度，就能把我们的工作干得更出色。如果我们每个人都能做到这些，那我们的中队我们站就会名列前茅！

                              西湖收费员：古全梅

                              2018.7.10