239 差异化体验运营模型为：制造差异—洞察力—细节与迭代—文化植入

第一部分  《体验运营》课程要点

第二部分   练习题

陈向宏-体验运营模型：分析一个商业运营案例，剖析这个案例中所创造的差异化体验。

拼多多的差异化体验

结合课程中差异化体验运营模型为：制造差异—洞察力—细节与迭代—文化植入，对比分析拼多多的差异化体验如下：

1、 制造差异：用“不一样”的思路创建自身的独特差别优势，从而赢得高于行业的边际利润。

黄峥创业最早是从做游戏开始的。在做游戏的过程中，发现拼团业务的用户传播和裂变效果非常好，所以不断加码尝试。最后长成了传统电商不一样的，基于微信平台上的“拼团”----拼多多。

2、 洞察力：用敏锐的“洞察力”，关注客户的感受，创造更多的意外和感动。

拼多多的整个核心用户是女性用户，而淘宝的核心用户是商家用户。淘宝一直说做天下没有难做的生意，但拼多多一开始定位的其实就是“女性用户+价格敏感型”用户，并基于用户特征做了很多设计，如“群砍价”模式，因为很多女性用户的一大特征是，对价格特别敏感、精打细算，女性也有较强的信息表达欲，愿意大量分享，女性相对来说也更容易示弱，还有从众。“群砍价”正拼多多敏锐“洞察力”的体现。

3、 细节与迭代：用贯彻始终的“细节”把控，以“制度管人、流程管事”为手段，建立持续的质量改进的迭代机制。

这是的两张拼多多做用户留存的图片，它的核心目的是每隔几天监测目标留存，这都是游戏的基本做法。

第一张图片针对的用户群，是有探索成就欲望的用户。红框一行有四把锁，需要用户来解锁，游戏会不断优化前一部分解锁到后一部分解锁的剩余人数，升级一个版本以后拿这些数据来验证有没有达到设计目的。这就是细节把控。

4、 文化植入：用艺术的力量联动普通生活的内心；建立有感染力的营销体验。

上面第二张图片的功能是希望用户在前七天能每天登陆，目标用户是喜欢占小便宜、但个人时间价值较低的用户。整个拼多多核心用户群就是三四五线城市的用户，大部分用户的时间价值都比较低，大部分女生都会以家庭为主，每天有大量闲暇时间，所以她们愿意去占一些小便宜。这是拼多多对主妇文化的准确把握。

参考资料:

https://36kr.com/p/758175810922755