大猫老师+教练雄波+第五次作业

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见,可以从两个方面联系自己:第一,我说给其他人听的时候,是不是关注对方的接受情况了;第二,我听别人说话的时候,是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通,说的人不过提供了沟通的可能性而已。是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想,他还说过“是顾客决定了企业是什么”。所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

A1: 若干年前,我在服装贸易公司做销售代表,主要是联系外国客户和生产厂家,协助他们完成订单的所有过程。每单都有货期限制,特别是时装款,时间尤为紧张。

一次,由于客户压价,公司不得不将一款男士背心转给一家新厂做,货期只有1个月,非常急。于是,定金一到,我就把旧生产单改了新厂名字发了出去。

接着,一切按部就班地进行着。货期过了一半,厂家已车缝20%,按惯例,我安排了QC(质检员)到厂验货。

“叮铃铃,叮铃铃”一阵急促刺耳的铃声响起,把午睡的我吵醒了。

“喂!”我没好气地应了声。

“阿音,这个是XXX的翻单不?”

“是”你还问我?这款都做了好几批了,不一直都是你验货吗?我心里埋怨到。

“不对啊,上批货的下摆车的3针5线,现在车的2针3线。你看看。”

此时,我已吓出一身冷汗,话筒几乎都要掉了。赶紧找出生产单和上次的样品对照,并无错误。沟通后发现,问题出在“虾须线”上。厂方说他们的客户,虾须线一直要求2针3线。而现在我客户要求的却是3针5线。

怎么办?船期已定,客户那边已出广告,只等货品上架,不可能再延期。我心急如焚。最后,还是公司老板出面,央求工厂加了三个通宵的班,全部返工,才赶上了原定的货期。

我没有考虑到,这是没有合作过的新厂,事先也没有了解他们对于我司生产单的理解情况,才导致了如此大的错误。如果不是工厂帮忙,20000件衣服,货运公司的空仓费,空运费,客户那边错过卖季的罚款……损失绝对超百万!所以,当你传达信息给其他人时,还需要了解对方的接收情况,而不只是完成物理的信息传输。

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