优云软件董飞飞：双态运维利器之运维流程

优云小课堂是由优云软件打造的线上交流、知识分享的平台，我们将定期邀请来自一线的运维产品开发人员，在行业动态、运维干货、产品理念等方面和大家做一个深度交流，本文是根据优云小课堂第六期内容进行整理，主讲人：董飞飞，优云软件高级产品产品经理；主讲题目为《双态运维利器之运维流程》。
如果大家希望对文中的优云ITSM产品作比较深入的了解，可以登录我们的官方网站（www.uyun.cn），注册试用免费的SAAS版本。

主持人：随着“互联网+”时代的到来，IT运维能力已经成为企业的核心竞争力之一，运维界也呈现出百花齐放的现象，ITIL实践已经回归理性，DevOps被大家追捧。2017年，运维行业最火的莫过于双态运维的理念，估计大家还记忆犹新，前一阵子由双态运维联盟主办的首届中国双态运维大会在乌镇顺利召开。今晚，就由董老师来给大家深入讲一下双态运维的运维流程——以优云ITSM为例，下面有请董飞飞老师。
董飞飞（以下称董）：大家好，我们终于见面了，接下来我将花半个小时左右的时间，给大家介绍一下ITIL和DevOps融合的一个产品——优云ITSM（运维流程管理），希望能和大家交流一下我们在这方面的探索。

先给大家说一下今天的大纲，首先，我们会和大家分享一下优云ITSM到底是一个怎么样的产品，做一个比较深入的介绍和专业上知识点补充；其次，我们会在优云ITSM的基础上，了解一下运维流程会有哪些典型的应用场景；最后，我们会给大家具体演示优云ITSM的产品。

在具体介绍之前，先给大家介绍一下我们优云和广通之间的关系，相信业内人员对于广通软件比较了解，广通在全国各主要省市都有分公司或者办事处，公司人员和规模也逐年扩张，其产品连续多年一直处于国产运维软件市场前三名的水平，而优云软件是广通旗下的新一代创新型运维品牌。
在互联网快速发展的背景下，优云是结合众多新兴平台而产生的运维品牌，并以此衍生出了很多新的产品系列，其产品主要结合了ITIL运维，同时融合了当下比较流行的DevOps思想。在运维行业产生了比较大的影响力，特别是在互联网运维行业有着一定的知名度，同时优云软件作为发起者，也促成了双态运维联盟的建立，共同与业内同行推动运维生态的发展。

接下来我们进入本次主题，带大家深入了解一下优云ITSM产品。实际上，这款产品融合了广通软件13年的企业级运维经验，并且结合当下比较流行的运维理念，由此产生的新一代的运维流程产品，它主要体现在社交化、移动化、零编码、易扩展等特性上。
优云ITSM产品理念融合了ITIL运维，结合DevOps的思想，在产品中也体现了社交化协作的能力，包括可以进行讨论组、消息通知、关注等操作。特别是在比较典型的流程模型编辑能力上有着极大的便捷性，我们通过简单的线性流程模型编辑能力，以及具备字段、拖拽、所见即所得等特点，形成了我们这款运维流程产品。接下来，我们来看一下优云ITSM产品的界面。

对于新界面，想必大家会有耳目一新的感觉，这里呈现的只是这款产品的冰山一角。从当前界面来看，整体设计上比较简洁，但是功能是非常强大的，下面我们逐步给大家介绍一下，这款产品具备哪些功能。
在当前界面，我们可以看到ITSM产品支持事件变更、巡检等一些比较典型的ITIL运维流程，并且我们还支持社交化元素背景下的工单处理，大家能够进行评论、回复等操作，这种能力实际上我们结合了当下互联网产品的一些属性。
在流程模型编辑的界面上，我们可以通过新建、复制等操作，快速进行流程模型的编辑能力，当需要对一个典型的ITIL V3流程进行编辑、或者自定义流程处理的时候，能够做到很好的支持。

这张图片大家应该非常熟悉，目前ITSM这款产品是支持移动端应用（微信公众号），在手机端进行一些操作，移动端的功能是足以和WEB端媲美，且在操作上会更加方便、快捷。移动端操作我们支持新建工单、批量处理工单以及接收微信通知消息等，最大程度上满足运维处理的能力，这个特性在当下相关运维产品中也是佼佼者。

刚才我们讲到优云ITSM产品支持便捷流程模型的设定、ITIL V3，以及具备了DevOps的思想理念，在这张图中我们可以看到ITSM的流程编辑界面，很多的运维流程产品在流程设计上非常复杂，通过网状图形化的过程，通常只有专业人士才能操作，企业内部的员工操作起来非常不方便。在这一点上，优云新一代的ITSM产品交付表现上非常优秀，这也是因为其流程设计在表现、操作上非常简洁，会超乎大家的想象，。

通过上述的一些讲解，大家应该对优云ITSM产品有了一个大概的了解，现在我们来做个总结。ITSM产品支持ITIL流程，并且还支持事件、问题、变更以及更多的运维流程，甚至可以自定义，并且也支持基于服务目录提供对外自动服务这种功能，也支持基于微信公众号的工单提交、处理、查看及消息通知。另外，产品表现上社交化元素非常多，最重要的一点是支持简介的流程与表单设计，同时和优云其他产品系列进行了深度整合，比如工单派发、自动化处理、CMDB关联等等。那么，接下来我们将针对典型的运维场景进行分析。

优云ITSM这款产品能够做什么？能够给用户带来哪些价值？要回答这个问题，我们就必须了解产品的典型应用场景，因为今天的时间有限，所有在这里只能做简单的介绍，如果大家希望有更深入的了解，可以随时登录我们的网站（www.uyun.cn）与客服人员取得联系。

专业运维人员可能比较了解，ITIL是国内外运维人员比较认可的一种规范，其中涉及运维流程相关的内容也是比较丰富的，在国内企业运用比较多的就是事件、问题、变更、巡检、服务请求等等。优云ITSM产品不仅支持以上内容，而且如果遇到更复杂的内容，都可以通过自定义流程来实现，甚至如果企业运转的非线上流程，也可以通过ITSM产品来形成运维流程管理，这也是该产品最大的特点之一。

这张图片，大家可以仔细看一下，最核心的问题是底部的自动交付部分，也其实就是我们需要解决什么问题，怎么样通过运维流程来解决这个问题？很显然，我们是最上层的用户，会使用到一系列的各种平台，优云ITSM就需要将这些平台整合在一起，通过运维流程来帮用户解决最关键的问题。
企业员工都会面临不同的服务请求，比如申请一个服务器，变更一个环境，申请一个网络资源等，这些情况都是随时可能发生的，那么怎么样最直接的告诉用户有企业内部会有哪些请求？我们可以通过运维流程来实现，在运维流程之上我们会提供服务目录，这就好比将服务内容打个包，把所有要做的服务以服务目录的形式向外提供，服务目录的底层由优云ITSM产品来支持，同时在底层能够进行有效流转，并且高效的将情况反馈给用户。
除了运维流程，相信大家也看到了，图中还有一个ChatOps产品，这也是我们优云产品系列中的一个创新产品，如果想了解这款产品，可以随时和我们联系，这边就不做过多的介绍。

我们接着来看，这张图片能够很好地阐释出什么是服务目录，怎么通过服务目录来运转某个用户的需求，然后通过ITSM产品来完成自动化交付的过程。右手边的界面截图是新一代产品的操作界面，用户可以自行登录操作，比如希望申请一个服务器，最终到达我们运维人员的是一个工单数据，那么就可以进行迅速处理。
除了服务目录这个典型场景以外，我们还有很多和工单相关的运维场景，比如包括告警处理、变更配置项的处理等。

广通软件具备数十年的IT运维软件开发经验，其产品线覆盖面十分广泛，上图提到的告警平台就是优云产品线中的Alert产品，ITSM产品和其做了很好的融合，当用户希望对告警进行处理的时候，可以有效通过工单系统、流程系统来快速处理告警。目前，ITSM产品支持告警平台的告警处理、告警分析等，甚至支持自动分类以及自动定位等各种功能，也可进行派单操作，创建不同类型的工单数据。进入工单系统后，ITSM产品流转过程非常敏捷，依靠社交化等特点，同时也可通过移动端或者PC端进行操作，以此能够快速处理问题。

上图提到的自动化审核驱动实际上非常好理解，一款优秀的运维产品最重要的作用在于如何帮助运维人员省时省力，最快速的解决问题。目前，大多数运维人员都是和服务器、系统、应用等打交道，在这个过程中我们需要一些自动化交付平台，在优云产品系列中有一款比较典型的自动化产品——Automation
在和这款产品的对接中，我们也能体现出在服务流程产品上的优势，比如我们需要上架一个服务器，可以申请一个工单，等工单审批通过以后，完成自动化交付，服务器或者应用就能迅速上线，使用过程非常简单和便捷，这其实就是DevOps理念的落地表现。

除了刚才的几款产品，我们再来看一下这张图。什么是运维可视化？很多企业在使用很多运维软件过程中，需要将不同产品的运维数据统一显示在在大屏上，让运维人员能够随时了解相关数据和状态。目前ITSM产品和可视化产品进行很好的对接，能够通过大数据、多维度的统计，将运维流程的工单数据进行大屏展示，让运维人员通过可视化产品对工单处理情况、人员处理效率等有比较直观的感受。

下面我们来聊一下第三部分，主要有三点，第一点是配置变更，也就是ITSM产品如何和CMDB进行打通；第二点，怎样和告警进行融合，也就是说如何通过工单来对告警进行处理；第三点，怎样通过ITSM产品的工单进行自动化处理，达到一个比较高效的运维场景。

今天的分享就到这里，如果大家想了解关于ITSM产品或者优云的产品线的其他产品，都可以登录我们的官方网站（www.uyun.cn）进行了解，谢谢大家！

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