浅论企业文化和集体潜意识

  曾经有位管理学大师问我，你认为一家好的公司有什么样的特质？我说了很多，例如建立起了良好的管理体系、有好的员工激励机制、有自我完善自我改进的机制等等，他都不置可否地摇摇头，只说了一句“一家良好的公司是因为具有良好的企业文化”。

    我当时在想，衡量好公司有很多纬度，看从哪个方面来说了，没什么标准答案，网上有一个段子，方清平也说过一段类似的单口相声：说，去一家公司面试如何判断是不是好公司呢？那就去他的卫生间看看，卫生间没有擦手纸的那肯定是垃圾公司、擦手纸是一层的是还过得去的公司、有两层的就是上市公司、有三层的就是头部公司，有四层的那就是造纸厂。这个虽然是一个笑话，细想另有深意，也是衡量公司好坏的一个侧面，我将另外行文讨论。

    后面我仔细思考了一下企业文化对一个公司的重要性，那位管理大师确实言简意赅入木三分，“好公司是因为有好的企业文化”。当代心理学鼻祖弗洛伊德说支配一个人行为的是潜意识，他的高徒荣格却说不是个人潜意识而是集体潜意识，师徒两人因为这个而闹掰了。企业文化其实就是集体潜意识的主要内容，就像一个国家或者民族的文化是支配他们行为习惯的集体潜意识一样，一个家庭的家风家教也是支配家庭成员特别是小孩子行为习惯的潜意识，那么一个企业大家庭的企业文化就是这个企业的集体潜意识，是支配各个员工的行为习惯以及管理决策的背后因素。

  假如一个公司的员工去到供应商处，盛情难却能不能跟供应商人员一起吃饭能不能收礼品，这个时期就是要靠企业文化这个潜意识来起作用了，食品企业的过期产品能不能改码再卖，连锁餐饮企业的烤鸡翅不小心掉地上能不能拿起来马上装给顾客，家电企业在生产旺季忙不过来的时候产品的安规测试是不是可以不做或者尽量少做，文旅酒店在碰到客户愤怒投诉时该如何面对和采用何种话术，这些看似零零星星的个体事件，单用规章制度和事后的处罚是解决不了的，只有靠良好的企业文化去实施影响，让深入各个员工骨髓的集体潜意识去支配他们的行为，自然而然知道什么该做什么不该做，什么是红线碰不到。大家还记得马云在若干年前处罚了一个利用职务之便A了几张月饼票的程序员这件事吗？几百块钱的事马云决意要把该员工开除，并非单单是大家理解的杀鸡骇猴，他是在利用这个事件塑造企业文化。

  那么企业文化该如何去建立呢？我历年来日常的评审工作中走过了不下一千家+各类公司，我的理解是，企业文化就是最高管理者或者最高管理层的文化，是他们的意志和行为习惯在公司层面的投影。例如老总喜欢运动的，一般这类公司的大部份员工都热衷于运动，定期不定期搞各种体育比赛甚至有固定的运动会，老总喜欢打篮球的一般都搞篮球比赛，喜欢足球的就搞足球比赛，在广东阳江一家五金公司他们定期搞排球比赛（这类活动比较冷门），细问一下原来老总是退役的排球运动员，所以后来去到浙江的一个家电配件公司，他们中午下午的中间活动是打气排球，对方人员也很热情邀请我们参加说一学就会很好玩，我的同事都说你们公司怎么那么奇怪喜欢这类偏门的活动，我闭着眼睛说肯定是他们老板喜欢这个运动，对方人员很奇怪说你怎么知道的？如果一家公司的最高管理者喜欢读书的，这类企业一般都学习气氛比较浓，定期传阅各种热门管理书籍，一次到一个台湾公司出差，开会时惊讶他们既然很多人都拿钢笔做笔记而且字迹非常规整，没错估计你也猜到了，老板喜欢书法，在台商会的书法比赛中经常得奖，会议室、走廊到处都挂着他的获奖字画，当然了，老板喜欢没事小酌怡情的，公司的酒文化一般都很盛，跟这类公司接触悠着点，说不定一个瘦弱的女生就可以把一桌人撩翻。

    企业文化的建立没有捷径可走，是潜移默化中形成的，就像培养一个小孩的性格和行为习惯一样，你只能朝这个方向去努力。就像马云说的一样，企业管理要虚实结合，虚的要实做，实的要虚做。想企业文化这种集体潜意识，只能不断坚持加大力度去做，而且必须一直用力做！而且必须由最高管理者的监视下去做！