什么才是真正的产品易用性（下）

今天跟大家分享两个概念：一致性和反向UE

一致性 

一致性，也被称之为统一性。要做到一致性，主要有两点：

1.发现共有元素；

2.将共有元素植入产品设计中

产品经理在做原型设计的时候，应该都听过或者用过Ant Design，这是蚂蚁金服体验技术部经过大量的项目实践和总结，沉淀出的一套通用的应用于企业级后台产品的交互语言和视觉体系。

模块和规范的复用，不仅可以帮助产品经理快速绘制原型，也能大大提升设计和开发的效率。也是用一种最保险的方式来保证用户的操作体验。

从用户的角度来说，设计的一致性可以减少用户的学习成本，并加强对产品（品牌）的辨识度，知道自己来对了地方。

人的大脑是一台识别模式的机器，它能把曾经做过的事情做得更好。正因如此，菜单应位于每个页面或屏幕的相同位置，所有表示警告或重要性的颜色都应保持一致。一致性会使人产生预期。当用户预计到某物的运作方式，而事实也确实如此时，这也体现了易用性强的特点。

一致性能让用户学习得更快，并且让他们对接下来会发生的事情有一个预期。但是，一致性并不能自动产生好设计。

因为一致性是个工具，而不是规矩，我们不该为了一致而一致。

如果一个人打了你一巴掌，那么他再抬手的时候你就会下意识的躲开，因为你预计他还要打你，但他其实只想吓你一下。如果你想让用户每次的预期都相同，那就采用同样的设计。但有些时候，你会希望用户的预期有所不同。

而且遵循规范而做出来的设计，可能对某个需求来说，并不是一个很好的解决方式。

拿微信的看一看和朋友圈的设置权限来说，看一看添加完用户名单后，会出现对应的数字，但朋友圈并没有数字，是不符合一致性原则的。

微信看一看设置

微信朋友圈设置

我不清楚微信产品经理实际是基于什么做的设计，但我私下揣测是因为一般人的微信都会加一些除了熟人之外的好友，朋友圈设置使用频率会很高，加进去的人大概率是不会再开放权限的，人数可能很多，有没有数字不重要。

但是看一看里，用户点击在看的目的就是想让更多人知道自己认可哪类的文章，以此凸显自己的价值观，用户大概率不会去专门设置这样的权限，人数可能很少，微信官方估计也是希望在看的内容能传播的更广，数字展示出来可能也是间接提醒用户是否可以考虑将这些人移除名单列表。

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所以在有些时候，不要担心页面之间看起来有差异，实际上它是为了更好的提升用户体验。

反向UE

作为产品经理，我们一直在努力的帮助用户更好的使用产品，但这并不意味着我们一定要完全按照用户的常规操作路径去走。

这里引申出三个子概念：令人愉悦的UE、流氓的UE和反向UE

假设你在运营一个RSS（Really Simple Syndication：简易信息聚合）的会员制网站，这个网站里有很多精彩的内容。会员每月支付订阅费，直到他们取消订阅为止。你当然不想让用户取消订阅，但你又必须允许他们这样做。下面假设我们要设计这个取消的过程。

令人愉悦的UE

“取消订阅”按钮的位置应当合理（比如位于账户设置页面）。点击按钮后，用户应该收到一封确认取消的邮件，再点击确认就能成功取消订阅。这一切流程都如此自然且令人愉悦。

流氓的UE

如果你是个不道德的产品设计者，那你可能会把表单设计得让人困惑不已。你可能会把“取消”按钮放在某个古怪的不起眼的位置，或者把它设计得很小，让人难以找到。而且只要用户在操作上犯一点小错，取消过程就会失败，不得不重头开始。

在现实生活中，流氓的UE导致的取消订阅人数要比令人愉悦的UE少，这对一家公司来说是有利的。不过用户对产品的抱怨只会越来越深。

卑鄙拙劣的UE伎俩，实际损害的是公司的长远利益。我曾在同程旅游App里购买火车票，有一次突然发现结账结算的时候，居然默认附带了一份价值10元的保险，如果不是仔细核对价格，根本发现不了这个猫腻，我退回到了下单页，在一个不起眼的下拉框里找到了这个默认勾选的保险项，愤怒的取消了勾选。自那以后，我再也没用过同程旅游。

反向UE

然而，还有一种解决方式，那就是反向UE。反向UE通过反向使用正常的UE原则来避免错误或糟糕的决策。

如果你想知道用户取消订阅的原因，并依此不断改进产品，那就把你的问题放进取消订阅时要填写的表单中。把表单分成好几页，填写的时间就会更长，可以有效降低取消订阅的转化率；同时在表单里添加你整理的“常见问题”的链接，可能会帮助用户放弃取消过程；注意避免使用默认项，让用户在最大程度上作出有意识的选择。

在给用户发送取消订阅的邮件时，向用户展示一些他们喜欢的文章列表和链接，并告知用户公司针对老用户续费做了抽奖活动，可以随机抽取1个月到3个月的会员时长，也是友好提醒用户，如果他们取消订阅会失去什么。

整个过程中不应该有很难的或者欺骗性的东西。我们不是在试图阻止用户，而是在努力消除用户想要取消订阅的情感动机，这样他们可能会选择留下。