年终总结时最值得问的三个问题

最近大家都忙着做年终总结，我发现有三个很好的问题值得在这个时候问自己或者别人。

Top1：2019年最让你有成就感的一件事情是什么？
我喜欢这个问题是因为它能让你思考你忙忙碌碌了一整年到底取得了成就，让你自己都感觉自豪的成就。如果你想不出来，可能要反思一下到底是什么原因了。我尝试回想了一下，最让我有成就感的是：

重构TS并让它支持多点。

为啥有成就感呢？因为这个需求被提出来后频繁被黎叔拒绝，花了很多时间和精力在原型制作、逻辑梳理、影响点分析和说服黎叔上面；因为重构风险极大，大到可以破坏很多用户的主流程而引发很多严重的TT；因为前前后后至少花了3个迭代的时间；因为重构完以后实际引发的TT并不多而且成功支持了很多新的场景。总之，当你冲破重重阻碍做成一件事时你会很有成就感。

Top2：2019年最让你有挫败感的一件事情是什么？
我喜欢这个问题是因为它让你反思哪件事情最需要改进？它背后的原因是什么？以及我应该如何改进。我回想了一下，最让我有挫败感的是：

支持某个客户使用产品的时间占了支持所有客户时间的80%

挫败感来自于我一直没有把这个比例降下来，很长一段时间里都缺乏持续思考，持续安于现状，后来证明只要你去想，总会有办法的。

Top3：2020年你最期待完成的一件事情是什么。
我喜欢这个问题是因为它让往前看，以终为始，让你思考2020年最重要的目标是什么？
我思考了一下，我最期待完成的是：

把支持某客户的时间降至支持所有客户总时间的10%

要完成这件事情，最核心的是使用工具思维，开发必要的工具让用户自己解决问题，不要来“烦”我们。