《负面反馈》

昨天讲到了正面反馈，今天讲一件如何进行负面反馈。表扬大家都喜欢，那么批评呢？就没那么好进行了，所以今天讲一下负面反馈的一个很重要的工具：BIC；你做的什么行为，带来了什么影响，导致了什么结果。

负面反馈的步骤

1、准备事实

2、设定情境

3、给予反馈（BIC）

4、鼓励和倾听

5、商讨改变

6、行动总结

7、计划跟进

整个过程中，需要注意的是事实一定要准备清楚，而且在反馈的时候只讲事实，不做任何的评判。第三步的反馈（BIC）要一口气说完，你的这个行为到来了什么影响，最后对你自己会产生怎么样的后果。当说完BIC后，要进行鼓励倾听，听听对方的感受和想法，这里还要注意反应情感，这一点也很重要！最后是商量怎么去做的更好！