所谓情商高，就是会说话

你有没有过这样的体验：

同是员工，别人升职加薪，自己迟迟没有起色；

同是销售，别人不费吹灰之力就拿到大单，自己磨破嘴皮还是被拒绝；

同是恋爱，别人颜值一般，总能和优秀的人在一起，自己长相不差，却恋爱屡屡失败；

……

为什么你总是运气不佳？

在《奇葩说》中，被称为“辩论之神”的黄执中曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系；而人际关系的困扰，十之八九都是因为沟通出了问题。

所以，所谓的“运气不佳”只是因为你不会说话罢了——不会说话的人，总是得罪了人也不自知，玩不转、混不开，莫名其妙吃哑巴亏。

那么，怎样摆脱这种“命运不佳”的状态呢？《所谓情商高，就是会说话》这本书的作者佐佐木圭一，通过列举大量一举变逆境为顺境的实践故事，使那些“不会说话”的人可以一边阅读，一边假想体验，最终完美掌握并运用说话的技巧。你完全可以用这两种方法——明白需求，揣摩心理；投其所好，选择自由——来减少工作中人际关系的困扰，避免因沟通问题出现不必要的损失。

01.明白客户需求，揣摩对方心理

一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。

同事小李说过一个亲身故事。

小李今年32岁，本科毕业后因为没有方向便先去应聘做了房地产销售。一天他看到一位穿着很讲究的中年商务人士来看房，小李满心欢喜去倒茶接待，照面先详细介绍了自家开发商的历史及所有项目情况，滔滔不绝，全然没注意到这位男士期间一直在看表的动作，之后又从小户型开始推荐，最终这位客户打断小李的话说了声抱歉直接离开了。

“我也不知道他时间紧急啊，况且不让他了解我们公司怎么能知道我们的优势呢?”

所幸，现在身处公司项目经理位置的他早已明白当初自己是多么幼稚。

还有一次，前段时间遇到了一件事情，让我和女朋友发生了意见分歧，我就直接说：“我相信我看到的事和我认识的人，你都是从网上获取的消息，我相信自己的判断。”女朋友说：“那你是相信别人还是相信我？”后来，这件事就不了了之了。其实这原本是一件非常小的事情，我只需要在遇到和女朋友意见不统一的时候，先不直接说出自己的想法，而是揣摩女朋友的心理，从她的角度来考虑，我想我们最终还是会意见一致的。

所以，在遇到意见分歧或不知该不该说出内心想法的时候，可以先尝试去揣摩对方听到自己说话的反应，再去判断下一步该不该这样做，效果也许会不一样。

02.投其所好，让别人有选择的权力

假如先前同事小李在带看客户的时候，没有自顾自阐述而是先观察客户的言行举止来判断接下来的行动，也许最终客户不会愤然离去。这点在后来小李跟我聊天时也得到了验证。

“之前被我错失掉的那个客户后来被我同事签了，因为同事看到客户是开着一辆保时捷来的，随后带着楼幢的平面图约他在咖啡馆见面，两人直接边喝咖啡边签订了购房合同。”

在日常工作中，尤其是向领导汇报问题解决方案时，时刻准备多种备选方案也许能让领导对你刮目相看。

大学舍友默默就是一个很好的例子。默默在实习期间，主动去帮同事承担起打印文件准备资料的任务，虽然打印的过程很无聊，但好在同事也很体贴，教了他很多同届实习生都不懂的职场技能。有一次他帮部门同事打印公司项目合同时，偶然发现合同内容有一处错别字，及时汇报给直属领导，让公司避免了一场债务纠纷，获得公司董事会的全体赞赏，并被破格提升为董事长助理。自那以后，工作时的他更为仔细认真，在处理问题时常常备选多种方案供董事长选择，在公司年终大会中更是获得“公司历届最优异实习生”称号。

利用投其所好，既能获得对方的好感，又能实现自己的期望，何乐而不为呢？

人的行为意愿，会收到措辞的影响。不同的说话技巧，用在不同的场合，能作用出非同寻常的效果。如果你总是在工作中“命运不佳”，总是在生活中“磕磕绊绊”，那么《所谓情商高，就是会说话》这本书，也许能帮到你。