你卖一个1000元的锅,为了促进销量,你打算送一个价值50元的勺子给客户,你本来满心以为客户会很感激,并且大大的增加这个锅的销量,可是发现大家并不在意,为什么会这样?
是因为我送的太少吗?其实不是,你送的可能并不少,你只是让用户感觉送的太少了,在大多数客户心目中间1000元送50元,才优惠5%,那算什么?
你觉得很心疼,他觉得没诚意,这是因为消费者心目中间,有一个非常重要的价值判断逻辑,称之为叫做比例偏见。
1.比例偏见
比例偏见是指在很多场合,本来应该考虑数值本身的变化,但是人们更加倾向于考虑比例或者倍率的变化,也就是说人们对比例的感知,比对数值本身的感知更加敏感。
例如:同一款闹钟,A商店卖100元,B商店卖60元,从A商店到B商店的需要10分钟,到B商店购买会省40元。如果是你,你会不会选择到B商店购买吗?
大多数人会选择去B商店购买。
同一块名表,C商店卖10000元,D商店卖9950元,同样10分钟的路程,到D商店购买,会便宜50元。如果是你,你会不会选择到D商店购买吗?
大多数人会选择在C商店购买。
这是为什么呀!你会为了省下40块钱去别的商店购买闹钟,而不愿意为了省下50块钱去别的商店购买名表,这就是比例偏见。
当顾客到别的店购买闹钟时,会节省40块,节省比例为40%,那么他心理很激动,很有成就感,觉得自己占了很大的便宜,会选择到别的店去购买。
如果换成10000元的名表,到别的店购买,会节省50块,节省比例为0.5%,那么他心理没有一点点小波动,觉得自己没占到很大的便宜,还是会在原来的店购买。
所以,很多顾客会为了省下40块钱去别的商店购买闹钟,而不愿意为了省下50块钱去别的商店购买名表,这种情况说明了人们在消费的时候是非理性的,如果通过去别的店铺购买商品,可以节省比例大,他才觉得自己占了很大的便宜,这时他才愿意去别的商铺购买商品。
如果你是商家,你会怎样利用比例偏见来销售自己的产品呢?可以尝试以下的方法。
2. 比例偏见的运用
2.1换购
回到开头的案例,你卖1000元的锅,送50元的勺子给客户,在大多数客户心目中间1000元送50元,也就节省5%,这个比例太小了。所以要增加客户心中获利的比例,可以这样做。
只要加1元,你就可以得到价值50元的勺子,本质上都是送50元的勺子,但在客户心目中,获利的比例就变大了很多,只要用1元就能买到50元的勺子,获利5000%,这时他觉得特别划算。
这时候你就明白了为什么很多店铺都喜欢换购的活动,这就是他们抓住了消费者比例偏见的消费心理。
用换购的方式,让消费者在心理上把注意力放在价钱变化比例很大的小商品上,这样会产生很划算的感觉。
2.2降价促销
500元的商品降价100元和50元的商品降价10元,那个优惠力度大一些呢?很多人觉得,肯定是优惠100元的力度大呀!然而从降价比例的角度看,这两个商品降价的比例都相等,都降价了20%。这时你才发现,原来他们一样的优惠。
所以在促销的时候价格低的商品可以用打折的方式,可以让消费者感到更多的优惠感,比如50元降价20%;
而价格高的商品可以用降价的方式让消费者感到优惠,比如500元降价100元;
也就是价格低的时候讲比例,价格高的时候讲数值。
2.3组合套餐、买一送N
例如在淘宝上购买相机套餐A(设备+8G内存+读卡器+膜+布+UV镜+包+教材+……)只要7800元;
套餐B(设备+16G内存+读卡器+膜+布+UV镜+包+教材+包邮+防丢器……)只要7960元。
你会选择哪个套餐呢?
很多人会选择套餐B,因为套餐B比套餐A多了8G内存、包邮、防丢器,你会感觉觉得,天呀!套餐B的相机内存比套餐A增加了一倍,还送了包邮和防丢器,只是多加了160元,好划算呀!
也许8G内存、包邮、防丢器的成本刚好就等于160元呢!但是商家让顾客产生了占便宜的错觉。
如果网店只买套餐A呢?该怎么做才能吸引到顾客?
如果只能卖套餐A:设备+8G内存+读卡器+膜+布+UV镜+包+教材+……,你可以说,买一送10,买一个相机送10个小配件(8G内存+读卡器+膜+布+UV镜+包+教材+……)
除了线上网店运用组合套餐、买一送N策略之外,线下商店也经常运用这策略。
比如专门做老年人生意的骗子常用的套路,说来听课程,不需要买东西,就第一天送不锈钢小盘、第二天送洗衣粉、第三天送米,最后卖商品现场演示,原价3999,现价2999,还送价值499电饭煲+399被子+299锅,一共送1197元礼品。结果大爷大妈觉得很便宜,一个商品3999元,现在2999,还送1197元的礼品。
商家所有付出的商品的成本加起来可能不超过1500元,卖出一件2999的商品,自己还赚了1499。本以为大妈大爷不会上当,结果很多人去购买。
除此之外,还有充话费送手机、送购物卡;会员充3000送500等。
2.4抽奖
1994年,Denes-Raj和Epstein两位科学家做了一个实验。若干个透明的容器里,装有红珠子和白珠子。装着珠子少的容器,红珠子比率是10%;装着珠子多的容器,红珠子比率是5%-9%。从一个容器里拿珠子,拿到红珠子有奖,你会选哪个容器呢?
82%的受试者,选择从珠子多的容器拿,其实拿到的概率更低。也就是说,在“比例偏见”作用下,人们会不顾低比率,而选择珠子更多的容器。 这种对大容器,大数量的迷恋,是多么不理性的行为啊。
比如砸金蛋,10个里面有1个大奖,概率是1/10;100个里面有10个,中奖概率10/100。比例并没有变化,但给人感觉第二种情况更容易中奖。
在同样的比例情况下,表面的数值越大,越能引起人的注意。
3.小结
第一,促销时,价格低的商品用打折的方式,可以让消费者感到更多的优惠感,而价格高的商品,可以用降价的方式让消费者感到优惠。也就是说价格低的时候降比率,价格高的时候降价格。
第二,用换购的方式,让消费者在心理上把注意力放在价钱变化比例很大的小商品上,这样会产生很划算的感觉。
第三,把廉价的配置品,搭配在一个非常贵的东西上面一起卖,那相对于单独卖这个廉价商品,会更容易让消费者感到价值感。
第四,在同样的比例情况下,表面的数值越大,越能引起人的注意。10/100比1/10,看上去更多。
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