如何反对他人，又能让他心服口服？

如何体面地给他人提出反对意见？也许很多人没有好好思考过这个问题。批评，就直接说或是委婉一点就好了。

我们经常需要给他人提出负面反馈，如何让对方更容易接受，当下我们喜欢用的是三明治沟通法，即先表扬，再说但是你那个怎么不行，然后我相信....你一定会很好。三明治沟通法存在一定的问题，员工可能会有选择性地倾听，只听到两边，没听到中间的批评。所以就算提出反面意见，也是有套路的！

批评别人时避免使用冲突性词语，比如“你总是、你从不”。任何的事实只要加上这两个词，都会变成观点。而且极容易引发冲突。

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我们要用BIC工具进行负面反馈。什么叫BIC呢？

B-behavior,事实

I-impact,短期影响

C-consequence,长期结果

用BIC工具来讲话，就能做到对事不对人。你的某一个行为，导致了什么样的影响，产生了什么样的后果，这个工具就叫BIC。

1、B，事实与观点。应该说事实。

我们常常分不清事实与观点。你最近经常迟到。--观点。对方听了可能有情绪。

考勤记录，上周你有两次迟到记录。事实。对方听了会平静。

一定要学会把你要表达的观点改成事实。

2、I，短期的、局部的影响。

3、C，长期影响。

一定要跟这人的自身利益相挂钩。为什么？他会重视。你希望让他感觉到你是在帮他。我们跟员工谈话的目的，是为了帮助他。比如，这样下去不利于你......

接下来允许员工解释为什么。

案例：樊登曾在海尔上课，课后一个学生用BIC工具对他进行负面反馈。这件事让樊登印象深刻，但几年后樊登对这名学生并没有留下坏的印象，反而感谢他让自己进步了。这足以说明良好的负面反馈一样会带来扩大公开象限的效果。IBM所有的员工都是这么说话，组织中缺了谁，都照常运行。工作沟通都有套路。

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给予反馈的步骤

（一）准备事实

（二）给予反馈

1、设定情境

2、给予反馈（BIC）

3、鼓励和倾听，进行同理心倾听

4、商讨改变（让员工多说）

一个优秀的领导，会把谈话结果的成就感留给员工。

“太棒了，这个主意真好呀！” “对，我就是这样想的。”你要把成就感给员工。

如果是一个严肃的绩效问题，还要加两个程序。

（三）行动总结

（四）跟进计划

经常发现自己进步的人，是进步最快的人。

一个具备领导力的领导，就会给他的员工带来幸福。

一个具备领导力的家长，就会给他的家庭带来幸福。

不一定真的成为领导者，才可以去学领导力；领导力不一定仅仅用在工作事业上，也可以用在你的家庭中；优秀的领导力不一定就是与生俱来的，可以通过后天的刻意练习来逐渐达成。如果你有志于改变自己、改善你的周围，就一定要学会领导力的工具和方法。