导游证考试 五道重要的试题

 历年导游考试中出现几率很高的几道题目，分享给大家

1. 导游服务质量包括哪些内容？为什么说导游服务是旅游服务质量最敏感的标志？

正确答案： 导游服务质量包括：导游讲解质量、 为游客提供生活服务的质量、 各项旅游活动安排落实的质量 因为导游员与游客朝夕相处，

因此游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应最敏感。因此，游客旅游活动的成败更多的取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而

且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象

2. 旅游团中有客人中暑，导游员应该怎样做？

正确答案：一、迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服。同时可用扇子清扇，帮助散热。

 二、面部发红的客人可将头部稍垫高。面部发白者，可将头部略放低，使其周身血液流通。

 三、最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或者电扇吹风，促进散热。

 四、若患者已经失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或者掐人中，刺激其苏醒，醒后可喂一些清凉饮料或者淡盐水。 轻症患者经上述处理后，待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息；重症

中暑患者应迅速与医院联系。

3. 导游员用什么方法调整旅游者的消极情绪？导游员要在旅游者心中树立何种形象？为什么给人留下第一印象至关重要？

正确答案：调衡游客情绪的方法有三种：补偿法、分析法、转移注意法 不能用分析法 

首先要树立良好形象。是指要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。

 导游员良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游人员的重要依据。

4. 游览讲解一个大型景点时，导游员通常使用哪种导游手法？使用这一方法时，要求导游员注意什么？

正确答案：游览讲解一个大型景点时，导游员通常使用分段讲解法。 一般导游员要在前往景点途中或者入口示意图前介绍景点概况。

达到“见树先见林”的效果，然后再到景点按照顺序游览，进行导游讲解。

在讲解这一部分景物时，要注意不要过多涉及下一部分景物，目的是为了让游客对下一部分的景物充满期待，并使导游讲解环环相扣、景景相连。

5. 道歉有哪几种方式？道歉时怎样掌握好分寸？

正确答案：道歉有三种方式：微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉 不管采用何种方式道歉，首先，道歉必须是诚恳的；

其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；最后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

一分耕耘，一分收获，未必;九分耕耘，会有收获，一定!