产品市场研究（五）：市场工具的研究

目录

• 线上焦点小组
• 线上调研问卷
• 观察法

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一、 线上焦点小组

这属于定性调研。

方法一：实时在线焦点小组。同时按排4~10个参与者在线，可在YY或其他实时聊天室、群里，由组织者将问题发给他们进行讨论。一般不超过60分钟。适合简单、直接、能够在限定时间内得出结论的问题。

方法二：持续在焦点小姐（BBFG）。也称电子广告牌式。讨论形式像一个信息版块，持续5_{10天。要求15}20个参与者，每天至少发表2~3次意见。还要另外参与实时的15分钟的讨论。协调人每天登陆查看各位参与者的评论，可以进一步深入或调整讨论的内容。这种方式可以给参与者足够多的时间思考，因此讨论的结果会更丰富，层次感更深。

需要注意：
1、 参与者来源
2、参与者数量保证
3、提高报酬、确定结果的层次，且参与全程才有奖励
4、可以组织更大规模的讨论，但要适度
5、当然，焦点小组的方式也适用于线下

二、线上调研问卷

【问卷设计技巧】
1、问题和答案：尽可能的口语化描述。避免使用“调研”等口吻
2、提前通知问卷调研的结束时间。
3、为参与者设计更多开放式主观问题，使其真实表达自己的想法。配合奖励。
4、确保客观选择题的范围，尽可能全面，避免“其他”等选项。
5、问卷可以在15~20分钟内完成，太久会造成参与者反感。如果可以看到答题进度会更好。
6、适合的话尽可能的使用图片而非文字。
7、提出一些新颖的观点答案进行选择，参与者因获得了新知识或信息受到激励。
8、为参与者提供联系方式，使他们获得最新动态。

• 网上资源：'腾讯问题'、‘问卷网’、'调查*派'
• 注：调研问卷的报酬一定要足够多，获取的信息才更准确。

三、观察法

顾名思议，不通过提问或交流而系统的记录目标发展状况或行为模式的过程。需要三个条件：
1、所需信息必须是可观察的或者可从观察的行为中推断出来的
2、观察的对象必须是可重复的、繁琐的或者某种程度上可预测的，否则此种调研手段成本会很高
3、观察对象必须是短期的

*观察分类
1、人观察人：你邀请用户来你们公司参观与调研，你只需坐在他们的旁边看他们是如何使用你们的产品或竞品
2、人观察现象：你在调查问卷里搜索有关用户的产品使用反馈，以确定是否需要增加或减少某个业务流程
3、机器观察人：在某个阶段，通过日志来判断样本中每个用户的使用行为有哪些
4、机器观察现象：通过数据分析，在某段时期内，判断用户使用产品时哪个时间段集中了更多用户

其他方法

如果线下交流，可采用 投射测试的方法，具体如下：

• 词语联想测试
• 类比法
• 拟人化法
• 句子和故事原型法
• 漫画测试法
• 照片归类法
• 消费者图画法
• 叙述故事法
• 第三人称法