一、闲置暴力，涵育温情。
马歇尔.卢森堡作品《非暴力沟通》，受圣雄甘地的杰出思想影响，试图解决社会生活严厉限制表达自身需求的问题，疗愈隐痛、超越局限、突破壁垒、化解冲突，构建和谐。
倘若多数人具备使用纹理清晰爱的语言解读自己、他人、世界的能力，即可不断提高生活品质，让梦想中的和谐得以实现。
暴力是人类与生俱来的原始本能，当脑海中涌动暴力潮汐，合理的途径是既不肯定也不否定，让潮汐百无聊赖地自生自灭。肯定或否定代表重视，得到重视的暴力危险剧毒。
它不如高度重视观察、感受、需要、请求的起承转合，掌握超越原始本能、展现人性光辉的温情范式，得到重视的温情安全良善。
“运用之道，存乎一心”，关键在于选择，个体选择非常重要，风气一贯从属于多数人的选择，多数人重视暴力的世界无比可怕。
二、放下武器，拿起工具。
日常生活中，除却刀砍斧劈、枪击炮轰、细菌侵袭、钢铁撞击造成的身体伤损，还有指责、嘲讽、否定、说教、打断、忽视、差评、盖棺定论等话语暴力导致的精神创伤。
导致精神创伤的武器主要有三种，道德批判、严肃比较、强人所难。道德批判表达强势价值观，严肃比较蒙蔽真实观察，强人所难以疏离覆盖亲近。
放下武器，拿起工具，从零度观察开始。零度观察是人类智力的最高形式。
感受源自零度观察，他人的行动客观刺激身心，但它并非感受的源泉。
与零度观察相对的是自恋观察，它是话语暴力的因由。话语暴力必然触发逃避或战斗姿态，双方逐渐沉陷于局部争执的陷阱。
多数人习惯通过话语暴力提出主张，它是势必分出胜负的交际，胜者膨胀，负者干瘪，沦为情感奴隶。
情感奴隶感知到让他人快乐是自己的义务，他人不快乐则是自己的责任，便把亲朋好友视为负担。
有朝一日重担难承，负面情绪驱动的关爱断绝，人和人的距离变成巨大的分野，仿佛刺猬与另一只刺猬。
人生苦短，知己难得。何不理性表达需要，基于正面情绪展开共赢交际，放下武器，手握工具，创造美好的明天？
三、远离抽象，走近具体。
多数人失望伤心，是因为无法准确叙述自我。交流的人都渴望回应，抽象话语无济于事，鲜明具体的叙述，有助提升理想反馈的概率。
如果对方保持沉默，不提供反馈，继续解读他的观察、感受、需要，请求；一旦对方给出来之不易的反馈，及时表达感激。
观察、感受、需要、请求的终端是请求，它不适合携带惩罚。
携带惩罚的请求是命令，强制对方满足命令违反非暴力沟通的原则。诚实倾听，以爱之名，优化彼此的羁绊，才是题中应有之意。
命令是杂音，妨碍倾听，需要避免。
共赢的交际中，高效倾听之余，反馈的语气非常关键，保持关注对方，及时地友善反馈，能够保护彼此的人格健全。
如果我们遭受痛苦，无法如常倾听与反馈，可以大声提出请求，更换环境及身份继续相处。
如果对方思绪混乱，我们帮助他整理归纳，使问题找到出口，进而得以解决。
倾听是话语暴力的预防手段，如果他人拒绝倾听，我们仔细考量拒绝的原因，提请重新叙述，使谈话转向生动有趣。远离抽象，走近具体，充分倾听，气氛轻松，解决问题，加深羁绊。
四、关爱自己，善待他人。
暴力沟通最重要的应用是自恋，非暴力沟通最重要的应用是自爱。
当表现不完美，引发负面情绪，理应开启内省机制。理解负面情绪是尚未满足之需要的可悲表达，仔细聆听心声，直面人生苦难，探索满足需要的方法，而非手足无措，被负面情绪淹没。
反馈自己的真实请求，远远比反馈他人的请求重要。
反馈自己请求的核心，在于用主动选择代替被动的只能如此。
只能如此的动机包括钱财、认同、恐惧、羞愧、内疚、逃避责罚、取悦他人等。它们共同的发展趋势，腐蚀生命的乐趣。
信任非暴力沟通，找到生命乐趣，化解负面情绪，关爱自己，善待他人，主动选择，快乐生活。
五、考评生气，量化愤怒。
我们生气，源自他人不让步。评判与谴责，愤怒与痛恨，都是希望对方内疚，然后做出改变。然而他人不情愿在争执中变得软弱。
于是重点在于我们怎样看待他人争执中不想改变、不想认错、不想低头，它是不是人类的共性？
非暴力沟通提倡体会个性与共性的辩证关系，练习把指责转化为尚未满足之需要的技艺。
如果愤怒不是迫不及待的需要，消解它；如果愤怒是迫不及待的需要，表达出来。
愤怒毫无疑问是暴力，同时也是一种惩罚。惩罚过后，温情残破，关系疏远，难以修复。
我们一瞬间不喜欢他人的行动，愤怒的火山即将喷发，此时可以停下来深呼吸，解决内心冲突，让正反两个声音和解。深刻认识自己的观察、感受、需要、请求，使用建设性的语言准确叙述我们希望对方如何行动，以及我们希望对方如此行动的原因。
考评生气，量化愤怒，尊重个性，珍惜共性。
六、体会温情，适度感激。
多数人不喜欢承受愤怒，多数人喜欢收获感激。留意生活中阳光的一面，体会温情，适度感激。
适度感激的反面是浮夸感激，它虚无缥缈，不受欢迎。
受欢迎的感激立足于观察他人有没有提升自己的生活品质，同时观察自己有没有提升他人的生活品质，由此产生适度表达。
适度感激，杜绝自我膨胀和虚假谦虚，具体叙述对方的哪些行动提升生活品质，满足我们的何种需要，以及“当时明月在曾照彩云归”的愉悦心情。
七、理论有界，行动无限。
《非暴力沟通》的理论相对简单，实际操作比较繁难，我们不必知难而退，行动起来。人间的暴力已嫌太多，对饮一壶温情想来极好。
非暴力沟通4要点:
1. 寻找需要。要记住不是别人做了什么，说了什么让你愤怒，而是我们内心深处的什么需求引起了愤怒，应当内观己心，找到需要。
2. 不评价。不是简单的别人做了什么事情让我们愤怒，是我们对这件事情的评价让我们愤怒。
3. 表达你的需要没有得到满足时的那个感受。
4.提出请求，希望别人怎样做。
简言之：1. 寻找需要。2. 不评价。3. 表达你的需要没有得到满足时的那个感受。4.请求。强大自己内在的解决方案就是：不要对自己说语言暴力，而要关注自己的内在需求。