外贸软件（客户索赔sop标准作业流程）

对外贸企业来说，客户索赔是难免的，但每家企业都有不同的操作方法，今天详细的整理下客户索赔SOP标准作业流程。

当业务员收到客户索赔后，一般有两种情况：

１）直接扣款

２）客户要求补发，下次出运时和其它订单一起补发

如果是补发话，后期补发的产品要不要报关、工厂是怎样开票的，每家情况都不一样。（这也是外贸软件无法标准化原因之一）

如果客户向企业发出索赔申请，对应着也会根据实情况企业向工厂提出索赔要求。无论是赔货还是赔款哪种情况。理论来说都有一套完整的SOP标准作业流程。

流程理解起来并不难，难在SOP标准化作业流程如何用软件来实现。其实sop核心是符合本企业并可执行，不流于形式的标准作业流程。具体的要根据企业实际情况来制定SOP ，例如：小型外贸企业，业务员和采购员是同一个人负责，那软件就要尽可能在软件中减化“客户索赔登记”和“工厂索赔登记”，或者直接把两个功能合并。如果说是业务员和采购员是分开的，那就要分开，由业务员做好“客户索赔登记”，系统自动推送消息给采购员，让采购员后续推进，完成后返馈结果给业务员。

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