当你遇到外国客户时，该怎么去处理？

文/陈彩霞

当你遇到外国客户时，该怎么去处理？

在银行工作经常会遇到外国客户，前两天，接待一个外国客户，一开始，我不知道她是外国人，因为长相看起来也不怎么像。当我上前问她办什么业务时，她咬字逐句逐句用普通话跟我聊天，说她是一名来广东留学的，想办一张银行卡，就说这两句话，后面她就说不出话了，一直都在跟我说不好意思，不怎么会听。

我赶紧微笑着安慰她：“没事的，没事的，我也会讲一些英语，我可以跟你慢慢沟通一下。”

她很感激着说:“Thank you very much。”

接下来，我用简单的英语跟她沟通，难一点的业务我用手机翻译给她看。

这位客户态度很好，全程都微笑跟我沟通，没有因为业务办的慢而生气或者不耐烦，后来呢？帮她办完业务之后，她不停着在感谢我，还去找了一张纸条写上感谢信上交给我这上面的领导。

信里面具体写了什么，其实我也不知道，我那天上了半天班，我只听见我同事说，这封感谢信是写给我的，那位外国客户已交给领导了。

通过这位客户，让我觉得，其实我们接待每一个客户，都要看好客户的需求是什么？包括他们的业务、语言等等，这些都是无比重要的，作为服务行业的，一定要擅于去聆听。

作者简介: 你好啊，我是Anna，一位独立行走的96后，工作上是一位编辑工作者，生活上是一位平凡记录者。这里有我一路成长经历和三观，这一路披荆斩棘，只想成为自己喜欢的模样。热爱写作、跑步、爬山、做志愿者、坚信写给自己看的作品才是最好的！