联系人:徐新燕

记录一事件:查团队预存量问题

1.一一列出你觉得做不到的是什么

1.第一次做对这个事情不太全面了解的

2.担心给查错了，影响团队的数据

2.在旁边，对应地一一列出，你能做的是什么

1.跟着姜宁或者仝晓琪一起去查看

2.先查一些自己知道的团队里面现有桌面上的订单

3.针对预存量的文件先试着去查，找出里面的问题，再去找姜宁确定

4.多去抽几次，就熟悉里面的过程了

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练习二

事件:发汽运的汽车售后让我提供车牌号及电话

1.一一列出你觉得做不到的是什么

1.因为我也不知道没办法提供，汽车站不给提供，因为他们车还没有来，不知道那辆车来，只能等到了青岛，青岛那边给顾客打电话才可以

2.在旁边，对应地一一列出，你能做的是什么

1.可以给顾客说七点到，汽车站会给顾客打电话让顾客安心一等

2.可以给汽车站打电话，问下车牌及汽车司机电话

3.先给顾客提供汽车站开的单号，让顾客自己七点自己去取

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练习三:

事件:售后问我二百件的订单今天能发走吗，顾客急用

1.一一列出你觉得做不到的是什么

因为我现在不知道团队做到哪里了，也不知道团队会不会出现问题，不能及时回复这个问题

2.在旁边，对应地一一列出，你能做的是什么

1.先去查看Erp这个订单到那步了，先给一个初步的回复

2.去联系团队长能不能做出来

3.告知团队长的重要性，让团队不要出现问题，保证可以正常发货

4.安排质检及包装加急制作这个订单，让订单正常发货