《峰值体验》第一课学习——权德辉

汪老师的课程，第一次是在得到的“得到头条”上面的推荐，觉得特别的好就购买了，上次港大同学讲汪老师要来港大讲课，特别的兴奋，带着团队去听了一个下午，由于时间关系余犹未尽，看到品牌小伙伴组织学习汪老师课程，特别的为团队的学习型组织点赞。分享自己在第一部分洞察中的一些体会：

1、我们在做体验设计一定不能自嗨，要问问消费者为什么选择你？我们曾经也请过第三方机构做过好几代视觉……但慢慢这两年自己开始研究品牌营销之后发现我们真的要为自己的“无知”去买单，我们自己不懂自己消费者，最后就变成了人云亦云，最后陷入自嗨。

2、企业资源是有限的，需要把有限的资源投入到最能产出绩效的地方，这是这些年我学习德鲁克思想的灵魂，结合汪老师的观点及案例分享不谋而合：做到关键的MOT，到大部分企业却是什么都想做，我想这也是我们接下来要在这一轮顾客洞察过程中不断的去提醒我们自己的地方。

3.、“放大你的美”，锁春的美是什么？前段时间为此自己专门呆门店，一呆就是几个小时，保持无知的状态，不是向过往一样滔滔不绝地去分享自己的经验，就是做一个旁观者，去跟顾客聊天，最后我在那一段时间看到了顾客在门店真正认可锁春的美是什么，而我发现我们却并没有把她放大，通过视觉与场景可视化出来。为此也跟品牌龙经理探讨过很多次，也有了最近小伙伴在下一个店在视觉上的创新。

4、卡尼曼的《峰终定律》，讲到的消费者的起点、峰值、终点一定一曲线，企业要去思考的是如果做好你的峰值体验，消费者永远不会因为你做了大量的事情而记住你，而峰值在我看来就是品牌的在消费者心目中的差异化，为此这次消费者洞察我们需要从品牌跟运营团队的协同去思考如果在我们的品牌中去打造消费者的峰值体验。

5、MOT的四个维度：进店、转化、复购、传播，如何让消费者能够一见就见、一进就买、一买再买、一传千里，这里面汪老师围绕这四个维度进行了深度的剖析，“老庙黄金”案例非常经典，这次广州场的消费者洞察我们做了复盘，龙经理在会议快结束时提出来的建议特别好，也给了我观点的启发，我提出了“以终为始”以及我经常给团队分享的做什么要从“为什么开始”，我们洞察的两个核心：消费者画像形成品牌的价值主张及围绕“进店……传播”我们可以做什么？形成每一场的复盘感觉特别的好……

品牌是去引进企业，而不是仅仅是一个协同的后台职能部门，今年的品牌团队有了很大的进步，看到团队小伙伴在项目推进过程中的不断逼自己一把、那一股狠劲让我感动……我们谁也没做过包括我也内，但终极目标坚定不移是我们的方向，过程用好的心态去面对。我们允许自己犯错，但每一次我们都可以保持好的心态不断进步，相信终极成果出来伙伴们一定在现有的基础上会成为一大步，加油……