数字治理（软件信息化）与人性

　　尽管本人从事软件信息化领域的相关工作，但是我一直对信息化领域的应用持谨慎态度。例如汽车的定速巡航、自动停车泊位从来不会去使用；我们开发的iNeuOS工业互联网操作系统，先让用户试用后判断是否是他们想要的，再谈合作。

　　这次出差某特钢，打车和出租司机聊以某滴，司机反馈抽成比例高；大活基本会派给某滴的车；大活可能会自动取消订单，但是都会提示是对方主动取消的订单；会给司机打分，低分值就很难拉到活，评分标准之一例如早晚高峰有没有出车等，出租司机感慨到：原来还可以休息一下，现在是不敢休息，过春节后还没有休息一天。

　　让我想起很多年前，工业企业流行上设备点巡检管理系统，上这些系统之前的宣传点之一就是减轻人员劳动强度，但是上了系统之后出现点检仪人为损坏的情况、员工普遍反馈增加了劳动强度。

　　新冠肺炎疫情发生以来，产生了“健康码”、“行程码”等科技产品，大数据、人工智能等技术在疫情防控中成功应用，坚持科技抗疫成为控制疫情进入常态化的重要原因之一。数字投疫起到了至关重要的作用。

　　党的十九届五中全会提出，要加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理数字化智能化水平。数字治理就是通过数字化、智能化手段赋能，促使社会治理向更加高效、更加科学、更加透明、更加民主、更加多元、更加包容、更加精细的方向发展。

　　数字治理的方向是大势所趋，我们在强调科学、透明、精细的同时，怎么协调民主、多元、包容？这里涉及到人性的问题，不管做软件系统、软件产品都无法回避的问题。

　　最近和一个水务行业交流安防的项目，用户问：还有没有新的技术？我回复：新技术就这些，其他公司也可以介绍的头头是道，但是就项目来讲做的是人性，一是保障项目短期内落地，二是将来你们自己可用和扩展。

　　数字治理的软件项目也好、软件产品也好，能够做到人性化取决两方面：一是需求方和提供方务实的态度，二是科学化的应用，再先进的系统也有人来规划和使用，不是上一套系统就能解决所有问题。但是大部分类似的项目只做到了完成、产品做到了能用。

　　现在全球疫情的大背景，特别是中国“清零防疫”政策下，好的人性化产品级的软件系统和产品会有很好的发展空间，在减少直接交流的情况下、又能够很好的完成任务。