大师兄缪玮76
大师兄缪玮76

大师兄思想｜危机管理的三步骤

其实，在顺治出家过程中，不管是索尼还是孝庄太后，他们的行动都在为我们传递这样一个信息——当面临危机时，最好的管理就是了解危机并直面危机，寻找问题解决方案，提前预估最坏的结果、稳定人心并给出底限原则。

回到顺治出家情境中，对于索尼和孝庄太后来说，最坏的结果无非顺治从此出家，但清朝才刚刚开始，如果顺治不再过问朝廷事务，孝庄太后也已经做好为此负责的准备，更做好了解决这个问题的准备，即暂时的改朱批行蓝批，以及在这之后的康熙登基。

作为管理者，我们也应该时常问自己：当我们面对危机管理的时候，我们能够做到这三个步骤吗？我们能通过管理让员工学会危机管理的三个要点吗？

1.了解情况，培养直面危机和挑战的习惯

2.找出问题根源，制订解决方案

3.稳定人心，给出底限原则，逐步实施。

其实，这也并非不能实现的事情。具体操作如下：

第一步，管理者要善于了解状况，勇于直面最坏的结果。正如鲁迅先生所说：真正的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。

第二步，找出问题根源，制订解决方案。这一步的难点在于，在危机管理过程中，人们往往很难让自己冷静下来，导致事情主次不分，制订的措施“治标不治本”。

第三步，稳定人心，给出底限原则，逐步实施。这一步的关键在于兼顾人和事的管理。任何危机的管理，都离不开人，也离不开问题的分析与解决。稳定人心，才能消除阻碍，发挥人的主观能动性；给出底限，才能让风险可控。

以上原则，不仅适用于企业危机管理，在企业营销、公关等管理方面，也同样适用，不过，管理者在实施过程中，一定要注意，将其核心思想与理念准确传递给员工，在实践中让员工逐渐养成习惯。

——文章节选自“大师兄点评清三大帝”第一部《向康熙学战略》，新书首发预售中，欢迎联系预订！

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