产品的内部质量与外部质量

        质量是我们天天挂在嘴边的词，质量的真正含义到底是什么？不同的标准中有不同的定义。我们不去讨论其严格的定义，换一种角度来看产品的质量。

        产品的质量可以划分为外部质量与内部质量。外部质量是用户可见、用户可以体验到的质量，比如你新买了一辆车，你可以感受到车的外观、车提速的快慢等，这是车的外部质量；再如我们买了新房子，我们可以看到房子的地面是否水平、墙皮是否脱落等。内部质量是用户难以看到、难以体验到的质量，是制造方、维修方可以体验到的质量，比如车是否易于维修等。有些车打开前后盖后，可以看到内部走线的情况，好车的内部走线很清晰，而差的车内部走线则是一团乱；再如也有新闻报道新买的房子在装修中发现墙皮内塞满了塑料泡沫。内部质量是隐蔽工程，客户难以直接感受到。

        对于软件工程而言，我们内外部质量是什么呢？对客户、最终用户、间接用户的需求满足程度即是产品的外部质量。客户是出资者，是花钱购买软件的一方，最终用户是使用者、操作者，是真正使用软件的人；间接用户即不出资也不使用软件，但是间接用户影响了系统的成败或系统的成败影响到了他，比如证监会就是我们证券与期货交易软件的间接用户，它制定了相关的标准与规范，约束了系统的行为。软件的内部质量最主要的就是软件的可维护性。在公司内对代码的编写要求遵守编码规范，对于设计要求符合基本的设计原则，这些则是软件的内部质量。

        在我们面试新员工时，对此人有一个评价，这个评价是表面的，是暂时的，我们可能当时觉得此人很好，当此人进入公司后，大家合作了一段时间后，可能就对此人的评价没有最初那么好了，为什么呢？日久见人心，时间长了，才能发现一个人的本质，这个本质就是内部质量。内部质量决定了外部质量！当然也有少数人，可以伪装的时间比较长。

        产品的外部质量是短期利益，产品的内部质量是长期利益。企业要发展，丧失了长期利益，最不可能成为百年老店的。系统不关注内部质量，系统的生命周期就会比较短。软件项目的生命周期比较短，软件产品的生命周期比较长，项目经理关注的是短平快的结束项目，关注的短期利益，而产品经理关注的是整个产品的生命周期的管理。如果在企业中没有明确区分这 2 个角色，则项目经理也要承担产品经理的部分责任，关注产品的长期利益，关注产品的内部质量。前人栽树后人乘凉，否则就会父债子还，利息越来越高，产品的后续维护成本就会大大增加。