在线教育字节GoGoKid产品体验报告

疫情大环境下，在线教育这个行业更多的出现在了人们的视野中，今天给大家带来的是少儿在线英语教育APP GoGoKid的产品体验报告（家长端）。本文将不局限于传统的产品使用报告的格式，为平时思考、学习、记录的产品随笔。文中观点仅代表个人观点，言辞有不妥地方，望各位前辈批评指正。

GoGoKid英语

一、操作环境

手机型号：iPhone 7 V12.3.1
APP版本：GoGoKid 家长端V2.6.0
操作时间：2020/2/23

二、产品体验

2.1战略层

产品定位：面向4-12岁少儿英语一对一在线教育平台，教师均来自美国或加拿大
用户需求：打破距离限制，随时随地与北美外教一对一学习纯正英语
商业模式：打造外教一对一英语教学课程，通过售课实现盈利

2.2范围层

基础功能：主要分为一对一主修课、公开课两大部分。功能包括：近期/已上课程表、观看公开课、观看大咖课堂、展示宝贝萌娃秀、GoGoKid宣传视频、展示外教风采视频、约课、课程数据、订单、我的老师、成长时刻记录、测评报告等个性化管理

首页与课程页

特色功能：儿歌FM（可以在线收听英语儿歌）、智能推荐老师（推荐适合孩子的老师）

儿歌FM、推荐老师页

2.3结构层vs框架层

GoGoKid的APP家长端的主要任务是帮助家长了解GoGoKid、在线可以帮助孩子选老师、约课、管理孩子学习情况，主要功能流程如下图。上课任务主要依托于PC端和iPad端，本文暂不做赘述。

GoGoKid功能流程、框架图

2.4表现层

APP Logo以白色为底色，红黄蓝三原色为主色调，迎合儿童色彩偏好。将“GO”拟人化为笑脸，生动活泼。
APP首屏分为四部分：滑动式营销信息位、主打功能banner、常用功能模块和底部Tab式导航。

首页首屏、二屏

整体风格简约大方，信息流视觉风格极具动画风。导航、模块、图片采用扁平化设计，各功能区域布局较宽松，易操作。界面以白灰色为背景色，整体以冷色调为主，辅以彩色的icon、模块。整个产品整体给用户简单清晰、界面大方、功能明确的印象。

三、SWOT总结分析

3.1S优点

1）定位清晰，主要功能完美闭环，可完成学生从预习-上课-课后复习-跟踪全链路记录。
2）抓住用户痛点，利用专业外教距离的限制，远程提供标准的北美优质外教服务，师资力量丰富，应用外国标准教材。
3）流畅、成熟的操作、交互设计。
4）高时效响应的高质量客服，为家长提供各方面服务支持，不过度打扰家长、推销课程。相较于VIPKID客服的过度宣传和推销（一天私信发了3条课程广告），以尊重为基础的客服更让人舒适。

3.2W缺点与个人建议

吸引用户手段上不明显、重要信息缺失
教育的痛点是老师的质量和机构/团队的专业程度，当这两点得到家长的认可后，就是价格。在家长段APP上的核心目标就是让家长快速、尽可能多的了解我们的师资有多么优秀、团队多么专业。让家长在体验课之前就对我们有理性、数据性的“专业”印象。
1）APP首屏没有外教老师的亮点介绍
外教老师的学历、经验、所教学生成就、以往教学精彩视频，都是最强的广告，但是这些仅展示在首页底部，披露位置以及外露信息需要优化及强化。当然，针对老学员，可以做场景化处理，老客的核心需求是约课、了解公开课，将课程提醒、公开课介绍可以适当做优先级前置调整。

左-GoGoKid首页底部、右-VIPKID大数据宣传

2）没有体现团队专业的大数据宣传
授课理念是什么？区别于市场上别家的教学特色是什么？师资有多少？都来自哪里？教育背景是什么？学员取得了？针对性的数据是最具说服力的。
以上是帮助家长说服自己去话更多时间去了解你的过程，不要妄想用户去主动找客服了解。需要降低用户的了解成本，目前GoGoKid完全没有披露（起码我经过一番努力没有找到，如果有，说明层级太深），但是这点VIPKID做得很好，在首屏就有宣传入口。

售前下单的多余限制-需体验课结束方可正式报名
体验过程中，发现想报名正式课程，需要专门开通权限，询问客服后了解到因报名了体验课，必须体验课结束后方可正式报名。
问题1）给家长设置了没必要的限制、门槛，并不利于销售量。如果是考虑到退课率，可以在售前加上相应的退课必读说明。
问题2）目前页面仅提示“联系客服”，造成用户困扰且用户咨询客服方式成本较高，很有可能中途流失。可以简单提示用户“建议您体验课后再报名正式学习哦，详情可咨询客服”，降低用户的焦虑与疑惑。

价格不透明-没有相应课程售卖模块
上述问题中，用户点击正式报名的目的是了解正式课的价格及课程体系安排等，在报名体验课场景下，用户无法了解目前我们的一些基本情况，价格透明是获得用户信任的重要因素，而家长愿意把自己的孩子交给哪个老师，最需要的是信任。

左-约课-主修课需开通权限、右-VIPKID孩子信息填写页引导页

获取孩子信息方式不友好，易流失客源
GoGoKid采用的是注册后申请体验课后，有客服人员打电话在线询问家长孩子情况的方式，电话现场提问的方式有一定压迫感，且家长毫无准备，易引起家长抵触情绪，降低品牌好感进而不利于体验课参与率、报名正式课转化；而VIPKID，包括其他个性化内容产品如豆瓣、知乎等，采用注册后引导回答用户情况、更感兴趣的标签、话题等。后者的方式，通过几个简单的问题即可快速了解用户诉求及孩子基本情况，同时将信息存储在用户个人信息卡中，用户如有顾虑也可以选择跳过，尊重用户隐私且整个过程放松自然。

有较多重复页面入口
发现公开课程、近期课程、外教详情介绍页的入口比较多，导致不同页面不同入口进入相同的页面，造成用户困扰。有必要梳理页面的层级关系，及出现逻辑，应避免重复展示相同信息页面。

智能推荐老师结果引质疑
智能推荐第一位的老师，评价数量、教龄、学历均低于次位老师，且第一位老师的授课时间一周内均未开放，无法预约上课。第一位老师的推荐结果是否不合适呢？

智能推荐老师页

可回放的公开课可在公开课一级页面增加标识
用来吸引家长体验公开课，目前需要进二级页面才知道可回放，且目前回放功能无法播放（技术bug？）

3、O机遇

打造流量闭环，建立目标人群流量圈
目前利用字节的流量，已为GoGoKid引流做出不少贡献，但效果并不显著。是流量画像不准？还是留存不行？
画像上，相信抖音团队的技术；留存方面，可在产品上做些优化。教育行业，除了老师的硬性指标外（学历、经验等），口碑也非常重要。买东西会货比三家，看评论，选老师当然也是。目前发现平台教师的评论数、评论质量有两极分化情况，要么非常多，要么非常少。可以做些活动激励家长、学生去给老师评论（支持富文本，如学生的英语口语小视频等），学生的英语视频可以回到短视频平台作为素材，形成引流->回流的闭环。让目标用户不仅看到GoGoKid的广告，也能看到普通人学习后的成长成功事例。VIPKID已在尝试学员作品短视频反馈模式，GoGoKid有得天独厚的外部优势，利用流量+家长虚荣心+目标客群自发式宣传模式，有机会开辟出一片天地。

4、T威胁

市场上针对不同年龄段、不同场景、不同定位的在线教育产品众多，在互联网+的时代，需要打出一条爆点来突围，大家都在尝试、创新。而GoGoKid作为2018年的新秀，暂时还没有让目标用户痛到无法离开GoGoKid，在基础功能的打磨上仍需努力的同时，也要创新兼并，是一场与时间的赛跑，且不断试错的过程。

以上