用户画像分析——以“每日运营经典案例”知识星球为例

背景

知识星球：知识星球原名“小密圈”，一个知识交易的APP平台，付费加入用户自身有特定的需求的圈子，得到相应的知识扩充或得到问题的解答。

“每日运营经典案例”知识星球：知识星球中的一个星球，由运营深度精选创始人鉴峰创立，其会在星球中分享相应热点的运营案例，对案例进行剖析讲解，并鼓励星球中用户自产案例（用户分享的案例得到3个赞以上，可获得9.9元奖励），达到用户间自发的产生内容，促进用户间分享，使星球中有足够的内容进行呈现。

下面将以“每日运营经典案例”知识星球做简单的用户画像分析，具体的用户呈像阶段未做，还需要进行后续学习来完成~~(可以期待下）

用户画像整体分析步骤

整体分析从外部渠道开始进行，采用了调研问卷及用户访谈的方式收集一手的用户信息，并借助“百度指数”以“知识星球”及“运营”2个关键词来观测用户地域划分。分析总结点如下：

对星球的简单理解，剖析反馈

1. 运营人群整体对行业中爆发增长较好的案例迫切地希望知晓其中的操作流程，通过对操作流程的复盘拆解，结合自身的企业现状，设计类似的案例，渴望达到一定的宣传效果。和运营工作者的本质工作诉求趋于一致，拉新、转化、留存每个阶段都需要借助一定的运营策略及热点的宣传活动来达到相应的目的，但创意及设计是每个运营者都难以攻破的瓶颈，都希望创造第一次推广的新奇，而“新奇”却总是离我们有点距离。

2. 当用户意识到自身创造“新奇”较难的时候，都趋于连接行业中的KOL（大咖）来拓展自身的思维，渴望与大咖进行交流，指点迷津，助自己有新的想法生成。因此，鉴峰的星球在2个方面满足了用户的诉求，KOL自身势能背书&经典案例剖析陈列。

3. ]星球中较新颖的点，除了鉴峰自身单向输出内容的同时，其鼓励用户自产分享案例，加强用户在星球内的参与活跃度的同时，为自身的星球产生了源源不断的内容，当新用户进入时，不会因为内容的过于单薄而降低用户体验，相反其看到的是整体星球中用户都处于较活跃的状态，从而在一定程度上促进新用户有分享的欲望。

4. 在调研的过程中，用户的使用频次多数为一周3-4次，且很多用户是有需求时才会进入圈子进行翻阅，整体来说这种按需操作会高效地让用户得到所需知识。但对于产品方而言应缩短用户的复访间隔，加强用户对产品的粘性，应加强自身对产品的宣传及维护，扩充用户的认知度。

5. 调研中用户表示想要查找自己所需资料时不太方便，虽然有搜索功能，但很多自产内容的用户输出案例时对主题定位并不明确，且“搜索用户”触发搜索行为时输入的“搜索词”有自身的倾向性，会缩小星球中文章被检测到的范围。是否由运营方在对案例产出时有明确的建议输入主题会好很多，此操作也能够对搜索用户产生一定指引，引导其输入相关领域的关键词，缩短用户查找的时间成本。

6. 用户表示案例缺乏系统化。对于用户来说整体的案例系统化不够，其实也是用户缺乏对案例内化的过程，当你只存在于阅读文字本身的内容的层次，没有深入的操作与思考，没有与现实工作中进行链接与实践，就会觉得整体内容较浅显，缺乏系统化。案例更多是对活动过程的再现，对活动流程的复盘，阅读的用户参与感知较弱时，是较难得到深层次的理解。同时星主或案例自产者可对自己的同一专题案例，增加链接跳转，让用户能够在阅读完成这部分时，对同类型的案例通过链接进行阅读补充，达到知识的连贯性。

总结

整体“每日运营经典案例”知识星球其中所呈现的内容，对运营行业中的热点案例、现象、营销文案做以盘点陈列，对于运营者来说是有极大的参考及借鉴意义，同时此圈子可作为单个用户个体分享案例的一个平台，能够帮助用户养成对参与过的案例有总结与提炼的习惯，促进用户加深思维深度。但其中也有部分可优化的点需要后续不断地提升与完善，没有无缺点的产品，都需要不断地历经打磨与完善，就现阶段而言，其上的内容经过深入的思考与分析都可以成为运营人今后的一种知识沉淀。