要念好外来的经不容易呀

3-2又一次华丽丽的挂掉了。

这次分享的是《关键冲突》中的对比法。

原文：

  有时候，仅有好的想法还不够。虽然我们在讨论关键冲突时态度和蔼，但对方一听到要谈问题马上便会联想到我们会对其不尊重。这是因为，问题总是代表着坏事情，而他们又是和问题相关的，因此对方会认为我们一定把他们看成了坏人。有了这种先入为主的想法，无论我们多么努力，对方仍会觉得毫无安全感，会陷入沉默或暴力的泥潭，哪怕我们甚至还没和他们开口说过一句话。为了解决这个问题，我们需要掌握另外一个技巧。这个技巧名为对比法，是一种可先发制人的、有效解决尊重问题的手段，同时也是避免基本归因错误的杀手锏。

根据上下文，我提炼成提建议时用对比法来设计开场白创建尊重对方的沟通氛围，让建议更有可能被接纳：

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1、预测误会

预测对方对提建议这件事可能会产生哪些误解的想法。比如，常见的误解有，质疑，指责，嫌弃，看轻，不满意，追究责任，惩罚等等。

2、否定误会+肯定对方

说明你不但没有那些想法，而且很欣赏他或认同他的做法。比如，用“别担心”，”别误会”，”我没有”，“我不会”，”我知道”，”我懂的”来打消他的误解，用”实际上”，”其实”，”事实上”，等等表达你对他的认同。

3、表明本意

一般是帮助他或者达到你们的共同目标。比如，我希望，我只是，我觉得等关键词来帮助你组织语言，表达你的本意。

举个例子：

“我不是来追究责任的（预测并否定误会），事实上我知道你已经尽力保持对这个客户投诉的礼貌和克制了（肯定对方），我只是希望跟你分享一些应对投诉的方法，这样能更好的应对类似的情况（表明本意）。”

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虽然书面稿子没有觉得哪里不顺，但是现场小伙伴们反馈这个方法用起来别扭：

1，解释就是掩饰。中国本来就是特别讲究铺垫艺术的，但是大家已经心照不宣把这个当做套路了，套路用多了就失灵了：“我不是怎么怎么你”，一般都会理解为“你就是怎么怎么想我的”。所以现在再来讲这个方法，似乎已经不适用了，甚至让人反感，尤其遇到防御心特别重的人，就更加火上浇油。

2，不管双方是什么关系，肯定对方的部分都会带有评价评判的意味，这就导致双方地位的不平等，听的那一方势必会有点不舒服，现在职场环境中有个性的人多，大家都不希望被随意评价，尤其是不真心实意的评价反而会引起不尊重的感觉。

3，转折后面才是重点。但是，只是这种转折词后面的话大家才会重点去听，即使前面铺垫再多再好，人们仍然会从转折之后的话语中揣测其他的意义，并且倾向于解读为负面意义。

所以，国外环境下的一些沟通方法，转化为国内沟通语境时常有水土不服的情况，需要拆书家用自己的经验智慧加工成更适合中国沟通场景和需求的方法。这也是拆书家的使命所在。只是我现在功力尚不足，外国经还念不好。

有以下几点需要加强：

1，前后文甚至全书要多读几遍，这样对拆页才能有更深层次多角度的理解，才能把握住方向，并能精确表达原意，不至于被问倒。

2，要重视接纳和学习者的反馈，因为我们以学习者为中心选择片段。如果大多数学习者反馈了片段和方法有问题，那可能确实方法真的不太适合。

罗赟

时光花房

20191022