董婧:客户是个傻叉

我们发现服务业的内容就是面对各式各样的顾客，而无力辱骂的顾客，是服务人员会遇到的一个工作难题。我们想一想我们在工作中是怎样面对我们的工作难题的？你想象一下，你遇到了一个傻x客户，凌晨两点钟给你发来了无理的批评意见，你会怼客户吗？你不会。你会首先在只有自己人的工作群里说这个客户太傻叉了，凌晨两点他不睡觉我还要睡觉。然后给客户回消息，“好的没关系，我们马上改。”如果你情商够高你还会加上一句“这么晚了还在工作真是太辛苦你了。”我们发现身处职场的我们，每天都在学习和寻找一种更高效冷静的处理工作难题的方式。而今天，服务人员遇到了他们的工作难题，我们却递上了一把最没有用的武器--怼回去。所谓怼回去的背后，都不是什么大快人心出口恶气，怼的后面是越吵越凶甚至动手，冲突升级，被投诉，被扣钱，失去工作。这些后果都要服务人员自己来承担。其实我说我们不该怼，并不是想要他们忍气吞声。而是该怼的不是他们，是我们。

您心真大。

我们为了生存都是这么过日子的。

即使为了生存也不应该丢了尊严。

那你是不是觉得所有人都应该把尊严放在第一位呢？

那那些为了生存为了家人牺牲了尊严的人就应该被你放在下面吗？

那些怼的人心里只有自己，他们根本不在乎这个问题的答案。只有那些没怼的人他心里所有东西都比他自己更重要。而我们的意见对他们的压力也会更大，当他没怼的时候，他还要想你对他说该怼该怼，他内心的负担得多重？

我们每个人都有在生活中觉得自己受了委屈但没有怼回去的时候 ，我想跟他们说，你没有怼回去，这不代表你不勇敢，不代表你怂，也不代表你牺牲了你的尊严，每个人，尊严，工作，家人，朋友，生活，这些东西在每个人心里的价值序列都是不同的，你只要捍卫了这个序列，你就是自己的英雄。