在线客服系统解决方案：金融行业

Live800来啦：金融行业需要怎样的在线客服系统？金融行业在线客服系统需要解决哪些痛点？这些是很多企业关心的问题，我们为金融企业带来金融行业在线客服系统解决方案。

在正式讲解决方案之前，先对金融行业进行简单的了解。

金融行业特点：

客流量大、安全要求高、竞争激烈、客服人员专业性强。

金融行业客户服务痛点：

1. 客户渠道众多，客服频繁切换平台，效率低下；
2. 客户高敏感性，咨询难度高，转化率低迷；
3. 客户量大且客户咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工成本；
4. 企业业务分布全国，客服管理是难题。
5. 信息安全是根本，数据泄露危及企业信誉。

在线客服解决方案：金融行业

针对金融行业的以上特点，我们为金融企业提供在线客服综合性整体解决方案，从产品基础建设，到打通企业业务系统，再到适配复杂的网络环境，Live800全方位构建金融企业的在线客服系统，并通过严格的安全渗透扫描，实现高安全和高可用的部署方案，积极帮助企业开展基于互联网金融技术的新销售模式，满足企业对当前业务的严格要求。

解决方案：

全渠道接入，改变沟通方式

——自定义渠道，带来更多可能

客户咨询/问题来源分散，需要客服在不同平台间切换，让客服常常忙得焦头烂额，从而导致客户服务效率低下。

我们支持包括微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等渠道接入，同时还支持自定义渠道，更灵活的满足企业的需求，给企业带来更多的可能。企业可通过PC、APP等企业自有渠道，以及微信、支付宝、facebook等第三方拓展渠道，与客户建立联系，不仅让客户随时随地获得企业资讯，还可以满足客户对个性化渠道沟通、快速业务处理的需求，帮助企业进行创新服务和营销。

同时，访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

提升服务体验，开启精准营销

——多管齐下，提升转化

通过其多元化智能路由平台，对企业各在线渠道进行统一管理分配，为企业客户适配最佳的业务场景，提升金融服务体验。企业还可通过定制化的VIP服务接入与排队策略，为优质客户提供最佳服务保障。除此之外，我们支持追踪意向访客，在恰当时机系统自动根据企业预设的算法规则向访客发起主动邀请或主动对话，将潜在访客转化为成交访客。

我们还为企业提供多种开放的业务接口，并能够与企业会员系统、ERP、工单系统等完美对接，将业务信息快速延伸至客户服务场景。能够帮助企业客服结合访客网站的来源、时间分布、访问频次、搜索关键词等多个监控指标，及时了解访客情况、高效准备相应对策、为客户提供合适的产品，达到精准营销、促进金融产品销售增长、提升企业品牌价值的目的。

智能客服机器人，降低服务成本

——解决九成常见问题，释放人工客服资源

互联网金融兼具金融属性和互联网属性，而其最明显的互联网属性是，投资不受时间和空间的限制，来自天南海北的海量互联网用户，每个人都需要了解平台上的产品收益率是多少、开放期是什么时候，如何开户、如何申购、如何赎回，如何注册登陆网站、如何修改密码找回密码、如何验证手机验证邮箱、如何绑定银行卡等等常见问题，如果所有问题的答案全部由客服人员输出，会给客服部门带来极大的工作压力。

我们经过18年在线客服行业经验的积累，沉淀了金融领域海量的人机对话语言资料库，淬炼提取出更匹配在线服务领域的智能机器人客服系统。以自然语言处理（NLP）为基础，运用语义理解、深度学习、机器学习等多种人工智能技术，让机器人更准确地理解客户问题。同时客服机器人可以辅助人工客服解答九成以上常见问题，释放人工客服资源，降低服务成本。

丰富的管理机制，全面管理客服

——实时监控、事后监控，及时掌握团队状态

多维度的客服服务质量监控流程设计，帮助管理者及时掌握客服团队状态。对话中，Live800为管理者提供全局监控、客服监控、超长对话监控、多方会话等功能实时管控客服对话，有效保障线上服务质量。对话后，管理者可提前预设质检表单进行客服质检，并对客服进行KPI考核，百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，培养优质客服团队。

同时还提供自定义报表功能，管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，为提升服务质量效率提供依据。

多策略信息安全保障，系统安全系数高

——储备丰富的安全策略和经验

我们成功服务银行、保险、基金等领域的大型企业累计超过百家，期间顺利通过每季度各企业重重安全扫描，储备了丰富的安全策略和经验，系统安全系数高。Live800能够主动分析判断安全趋势采取防护措施，结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行，同时为企业提供多种服务器安全部署方式，便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。