（一）
重庆万州公交车坠江原因居然是乘客和司机之间的互殴导致。
乘客刘某因为坐过站，辱骂公交司机，争吵过程中，乘客刘某抓扯司机，公交司机还击，造成车辆失控，和对面正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成15人死亡！
15条生命，毁在那一刻无法管理自己的情绪！多么痛心的教训。
刘某无法管理自己的情绪，导致愤怒的情绪不断升级，就像一个人坐电梯，一开始愤怒在1楼，随着电梯越升越高，愤怒的楼梯越来越高，直到最后升级到最高层，已经完全失控，那一刻的刘某已经不再是刘某本人，而是一个完全被愤怒情绪绑架的愤怒人！
很多惨痛的教训都源于如此：那一刻，我无法容忍，管理不好我的情绪，任由情绪在身体里横行，最后情绪完全绑架了自己。
（二）
一旦被情绪完全绑架，就进入到一个或战或逃的下意识模式中。
而乘客刘某的模式是典型的战斗模式：你让我坐过站，我就要和你战斗到底！
刘某如果在最初意识到自己坐过站的时候，能觉察和意识到自己很生气，能在生气的那一刻暂停一下，感受一下身体里正在燃烧的愤怒之火，并做几个深呼吸，也许就可以避免这一场灾难。
但对很多人来说，知道自己生气了就很难。
也就是说很多人生气的时候不知道自己生气了，但情绪这东西并不是你不知道自己生气了，生气的情绪就没有了。
因为情绪是因为外界刺激而产生的化学物质，这种化学物质此刻已经生成，并不因为你主观意识认为或者假装自己没生气，生气就会消失。
一旦没有意识到自己生气，就会直接跳入到下一个无意识的环节。
也就是生气下的习惯性的反应。
刘某生气的习惯性反应是马上去指责别人：
都是你的错，
你为什么没有提醒我
你没有提醒我就是你的错
你现在就给我停车
你不给我停车
我就和你没完
就像头脑里有一个自动化的运作模式，完全停不下来的节奏，情绪在这样的无意识反应下继续升级。
刘某如果能做到意识到自己生气了，就有可能在情绪和行动之间加入自己的思考：我没有及时下车，是因为我刚才在看手机，所以耽误了下车；
因为我下车那站在修路，我一开始没有关注到这个信息；
司机没有提醒我，但司机每天要面对那么多乘客，他不可能做到每一个人都提醒…..
如此等等，只有刘某能够首先意识到自己的情绪，才有可能有接下来的思考进入，而不是直接进入到无意识的头脑自动驾驶状态中。
所以，管理情绪的第一步就是识别自己的情绪。
简单说就是你知道你此刻是什么情绪。
像乘客刘某在那一刻意识到自己生气了，而且非常生气。
这里有2个小方法：
1、478呼吸法。
意识到自己生气了，深呼吸，吸气，并默默数4下，屏气，不着急呼出去，憋着这口气数7下，最后慢慢的呼出去，数8下。
2、给自己此刻的情绪打一个分数，如果从1分到10分，1分是有一点点生气，10分是极度的生气，此刻我在几分。
这个过程的目的是让你从无意识到有意识的一个过渡，通过打分，让自己理性回归，意识到自己此刻的情绪状态，才能有机会预防。
如果刘某能做到以上任何一个点，她可能就会意识到自己一旦到了10分的生气就会失控，就会做出一些不合理的行为，一旦能意识到自己有这样的反应，就有机会预防。不至于让后来爆发到动手打司机，导致惨案发生！
这是意识到自己情绪失控，当时能做的。
（三）
但学会管理情绪是一个漫长的过程，更需要的是平时的修炼，就像锻炼身体一样，修炼高情商是需要在日常生活中多去觉察。
在日常生活中，通过经常觉察和意识到自己的情绪，从而找到自己的情绪模式，
乘客刘某的模式：“一旦你没有满足我的需求，我就和你斗争到底”。
典型的巨婴模式：
我是个婴儿
我需要你满足
你没有满足我
我就要和你死磕到底
不管你是我的家人
还是和我无关的公交司机
总之，
婴儿模式就是我要吃奶，
你却不给我奶，
我就和你闹。
比如我自己，发现一旦别人不认可我时，我就会失落难过。
当我觉察到自己这个模式以后，发现“希望认可”是我的一个需求，当我有这样一个需求时，就像头上有一个天线，随时捕捉别人可能不认可我的行为，然后就会在意，会失落，这样的自己多累啊！
既然是希望得到“认可”，那么除了别人语言上的表达，还可以有如何满足自己被认可的需求呢？发现方法就多了，自己认可自己，每次给自己设置小奖励，找到那些认可自己的人去求赞美，后来慢慢发现有些人语言上不认可你，可在行动上却很支持我，等等。
慢慢的，我头上那根天线就被拆掉了。
如何觉察到自己的情绪模式？
1、在生活中观察自己，什么时候会因为一些事情格外生气。也就是在别人看来没那么生气的事情，在你看来简直就是不能饶恕；
2、觉察当自己生气的时候，同时伴随着头脑里的想法是什么。
比如刘某的想法有可能是“你胆敢不满足我，还和我顶嘴，我弄不死你”。
3、当我有这样的情绪和想法后，我下意识的行动是什么？
刘某下意识的行动就是斗争、吵架、打架。
4、这个模式背后我真正的需求是什么？我该如何满足我的需求？
提升情商是一辈子的事情，但如果管理不好自己的情绪，却一辈子都无法过好！情商提升包含很多方面，但自我认知是第一步。从识别自己的情绪开始。
那一刻也许只是一个情绪
但持续几分钟到几天就变成了一种心情
这种心情成为一种模式之后变成了你的性情
性情确乎持续一辈子
一辈子都被这样的情绪绑架
学会管理自己的情绪，让自己和身边的人更加幸福，更是对社会的一份责任！
关于司机和乘客都是有责任的，我们今天只是从这一个方面谈情绪管理。